奖惩管理新规制度.docVIP

奖励管理制度

为深入规范酒店奖励基金使用，提升职员工作主动性，弘扬酒店企业文化，特制订以下奖励要求：

有下列情形职员，酒店给予通报表彰：

拾到来宾遗留珍贵物品如：身份证、票据、通信录等物立即上交者；

有下列情形职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励20元：

拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在元以下者；

有下列情形之一职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励30元：

拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在元以上、5000元以下者；

拾到来宾遗留珍贵物品如：手机、手表、手提电脑、纯金银饰品立即上交者；

有下列情形职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励40元：

为来宾提供最好服务，业务熟练，礼貌周到，受到客人书面表彰者；

有下列情形之一职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励50元：

拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在5000元以上者；

工作中有创新或提出合理化提议被酒店采纳，并对改善酒店管理，提升经济效益做出较大贡献者；

酒店将来宾遗留物品返还给客人，如客人给予现金馈赠，酒店将客人馈赠现金30％奖励给职员，余70％将入酒店奖励基金账户，酒店奖励和客人馈赠不可兼得；

职员在酒店工作期间，忠于职守，立即发觉重大隐患，立即上报各相关部门并避免酒店遭受损失者，酒店将依据具体情况酌情给予奖励；

此制度从十一月份起实施，谢谢！

妥否，请指示！

人力资源部

因原发文内容有所改动，请按此奖励管理制度实施。

7.4书面警告

乙类过失：如在口头警告使用期内重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失，将被处予书面警告，使用期为六个月。

（1）迟到、早退30天内超出三次；

（2）不尊重来宾风俗，嘲笑、讽刺来宾；

（3）不按服务规范为来宾服务，服务不热情、不主动，经批评教育无效；

（4）冷淡怠慢来宾，态度较坏；

（5）工作时间不按要求着装，仪容仪表不合要求，工作服不洁、不整，不佩戴工牌经批评教育无效；

（6）工作时间嬉笑打闹、大声说笑，行为不检点，影响客人休息、用餐及她人办公；

（7）工作时间打瞌睡，看非专业书报，听收音机、打扑克、干私活或窜岗、扎堆等行为；

（8）工作时间未经许可打私人电话或处理和工作无关事情时间过长（超出十分钟）；

（9）工作效能低，出勤不出力，贻误工作；

（10）工作时间未经领导同意擅自穿工作服外出办私事；

（11）在非指定时间、地点进餐，工作时间喝酒，在来宾面前吃零食或口香糖；

（12）私用公物，未经许可使用客用电梯、卫生间等公用设施；

（13）未经主管领导许可，下班后在营业场所逗留，经批评教育无效；

（14）违反要求，乱写乱画，乱扔杂物，随地吐痰，破坏公共卫生；

（15）违反服务程序或操作规程，造成服务质量或食品质量下降；

（16）违反宿舍管理要求，晚归、不按要求时间休息，聚众喝酒嬉闹、打牌；不分时间地点谈恋爱；未经许可在宿舍留宿亲友；

（17）违反食堂管理要求，随意浪费饭菜，经批评教育无效；

（18）流动吸烟，乱扔烟头，在非指定地点吸烟；

（19）值班人职员作时间脱岗、漏班、空班；

（20）非相关人员动用酒店内多种电器、机器设备和消防器材造成不良后果；

（21）违反其它要求，犯有中度过失。

7.5最终警告

丙类过失：

在书面警告使用期内，重犯甲、乙类过失或第一次触犯丙类过失，将处予最终警告，使用期为十二个月。

（1）30天内迟到、早退五次以上；

（2）代她人打卡或委托她人打卡，私自涂改相关考勤统计；未经同意私自调换班次；

（3）采取不正当手段开具病假条；弄虚作假，伪造、涂改文件、证据、欺骗领导、隐瞒实情；、

（4）工作不负责任，私自离岗，贻误工作，给工作造成损失和不良影响；工作时间有意推客，造成较坏影响；

（5）私自标贴及涂改酒店各类通知标识；

工作不认真、不根本或玩忽职守，造成事故，给酒店带来损失；

违反安全操作规程和相关要求，造成工伤或给酒店带来损失；

（8）管理者渎职，对违章违纪行为不批评、不阻止，偏护隐瞒；

（9）损坏酒店及来宾财物，给酒店带来经济损失；

（10）一直宾索取小费，委托来宾购置物品，或拾遗不交、不报；

（11）有意刁难来宾或和来宾发生争吵，损坏酒店声誉；

（12）对同事及她人污言秽语或有其它不文明言行举止，造成不浪影响；

（13）对领导不礼貌，有意顶撞上级，不服从领导指挥，拒不实施领导工作安排，消极怠工；

（14）造谣生事、散布虚假信息，破坏团结；

（15）有意搬弄是非，挑拨离间，不和同事合作共事；

（16）违反治安消防管理要求，乱扔烟头，在来宾活动场所或非吸烟场所吸烟，给酒店造成损失；

（17）拒绝接收门卫或酒店授权人员检验，态度蛮横；

（18）在酒店内外参与打架、赌博，情节较轻，认错态度很好；

（19）在对内对外活动中服务中心和对方争吵或态度恶劣，引发客人投诉，影响酒店声誉和内部团结；

（20）犯有其