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4S店售后跟踪服务流程
配件管理工作指引
一、配件部职能及岗位职责
（一）配件主管岗位职责………………2
（二）配件计划员岗位职责………………2
（三）配件采购员岗位职责………………3
（四）配件库房保管员岗位职责…………4
（五）配件调度员岗位职责………………5
（六）配件配送员岗位职责………………6
（七）配件销售员岗位职责………………7
二、库房管理细则
（一）验收入库：…………7
（二）配件的保管：…………8
（三）配件的发放：…………9
（四）盘点：………………10
（五）旧件回收及管理：……………………11
三、工作流程
（一）配件管理计划流程（附流程图）……11
（二）配件管理采购流程（附流程图）……12
（三）配件管理提货流程（附流程图）……13
（四）配件管理入库流程（附流程图）……14
（五）配件管理库存管理流程（附流程图）………………16
（六）配件管理出库流程（附流程图）……17
（七）配件管理配送流程（附流程图）……18
（八）配件管理零售流程（附流程图）……20
（九）配件管理修理领料流程（附流程图）………………21
（十）配件报损管理办法及申报流程（附流程图）………22
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页脚内容
4S店售后跟踪服务流程
一、配件部职能及岗位职责
（一）配件主管岗位职责
1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务
及利润指标的完成；
2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政
策，并付诸实施
3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资
金周转，减少滞销品种。
4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）
的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应
的满足率、准确率、完好率。
5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业
务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。
6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业
绩考核及业务培训。
7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；
8、完成公司交办的其他工作。
（二）配件计划员岗位职责
1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的
配件销售任务及利润指标。
2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信
息。
2
页脚内容
4S店售后跟踪服务流程
3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计
划
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