护士情绪劳动负荷情绪耗竭与情绪管理的相关性分析.pdf

2010年8月护理学报August，2010

第17卷第8B期JournalofNursing(China)Vo1．17No．8B65

【心理卫生】

护士情绪劳动负荷情绪耗竭与情绪管理的相关性分析

周志云，吴之茵，金凤英

(浙江省中西医结合医院，浙江杭州310003)

摘【要】目的探讨l临床护士情绪劳动负荷、情绪耗竭及情绪管理之间的相关性。方法采用随机抽样法，抽取某院内科、

外科、儿科、急诊科、重症监护病房护士102名为研究对象，采用一般情况调查表、情绪劳动量表、情绪耗竭量表、情绪管理量表．评

估护士一般情况和情绪劳动负荷程度、情绪耗竭程度及情绪管理程度，并进行Pearson相关分析。结果护士情绪劳动负荷(4．06+

0．58)分，情绪耗竭(3．51-+0．73)分，情绪管理(3．76~0．61)分；情绪劳动负荷与情绪耗竭呈显著正相关(r=0．318，P=-0．003)，情绪劳动负

荷与情绪管理呈显著负相关(r：一0．305，P=0．040)，情绪管理与情绪耗竭呈显著负相关(r=一0．229，P=-0．030)。结论护士情绪劳动

负荷越高，情绪耗竭程度也越高；而情绪管理程度越高，情绪劳动负荷、情绪耗竭程度越低。工作中应重视提高护士情绪管理技巧．

以降低护士情绪劳动负荷及减轻情绪耗竭程度，提高工作效率。

关【键词】护士；情绪劳动负荷；情绪耗竭；情绪管理；相关性

【中图分类号】R471文【献标识码]B[文章编号】1008—9969(2010)08B一0065—02

HochschildtI】于1983年提出情绪劳动(emotional1对象与方法

labor)的概念，指个体在与内外部顾客(内部顾客为1．1研究对象纳入标准：(1)从事临床护理工作1

员工，外部顾客是到医院的患者)进行交往的过程年以上；(2)既往和目前无精神疾病；(3)告知研究目

中，努力管理和调控自己的情绪表现，以使之与组织的，自愿参与本研究。采用随机抽样法，从我院内科、

需要的情绪行为一致的一种状态。情绪劳动负荷的外科、儿科、急诊科、重症病房共抽取护士102名作

概念也由Hochschild提出．将情绪劳动区分为6大为研究对象。均为女性；年龄20～52(27．80+6．31)岁：

类，医院员工(如护士)属于其中的专业性、技术性及护龄1—31(7．85+7．35)年；独生子女39名(38．2％)：

同类型工作者。情绪劳动的主要表现形式包括正面婚姻状况：已婚54名(52．9％)，未婚47名(46．1％)．

情绪劳动、负面情绪劳动及表达中立的情绪劳动【。离异1名(1．0％)；户籍地：农村42名(41．2％)，城市

情绪耗竭是指人际互动时发生超额情绪需要以致耗6O名(58．8％)；职称：护士29名(28．4％)，护师5O名

尽精力的一种状态。会导致退缩行为次数增加，并且(49．O％)，主管护师及以上23名(22．6％)；学历：中专

降低生产力，是一种特定的压力反应，常被视为职业18名(17．6％)，大专46名(45．1％)，本科38名(37．3％)：

倦怠(burnout)的主要成分。情绪管理指个体能适在编护士78名(76．5％)，聘用护士24名(23．5％)。

切地察觉他人的情绪，透过情绪的知觉理解，在情绪1．2研究工具由4部分组成：(1)一般情况调查

表达上能合于时宜，并有效调适自身情绪，且能同理表，包括护士科室、年龄、护龄、是否独生子女、婚姻

他人感受、推理他人情绪，进而使自己能享