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2024售后服务工作计划范例（优秀模板8篇）

2024售后服务工作计划范例第1篇

20[某]年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，

但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合

的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，

为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终

服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。

拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，

明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的

应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。

服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满

意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为

一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一

个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟

通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟

通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。

前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对

于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间

选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面

熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更

加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题

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解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断

提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。

好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作

环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，

如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维

护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持

团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努

力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。

以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于

其他公司间的协作。

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2024售后服务工作计划范例第2篇

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高

到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、新车交接后，培训达标率90%。

5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓

库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料准备工作，以便

在下发到代理商过程中，对代理商进行培训，同时让代理商有一个对新产品

认识和了解。

7、积极协助代理商配件的储配，须要求代理商对配件的储配有一个全

新的认识。

8、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载的出厂产

品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客

户单位、名称、联系人、电话。

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3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保内、保外产品维修