现代企业管理方法作业(电大网上形考作业答案).pdfVIP

32.举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?

企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实

现价值的首要条件。为了满足顾客的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要

的方式、提供满意的产品或服务。它包括四个价值要求：（1）时间“顾客需要的时间；（2）

地点：顾客需要的地点；（3）方式：顾客希望的方式；（4）完美交付：实现服务承诺。而

这一切都需要信息技术的支持。

美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急

需第二天乘机而不惜高价购买机票的商业客户。在这里，最重要的客户价值要素就是时间。

美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车：（1）

用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。（2）租售。尽管车驾提高了18%，汽车销售的32%

都是租售。为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在

Internet上检索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城

市和目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。

信息技术的作用主要表现在两个方面：

（1）它是创新的必要条件

信息技术已经渗透到社会生活的各个角落-家庭、企业乃至所以组织。不管哪一个行业，只

要一个企业率先利用信息技术开发粗豪了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。

今天，没有哪一项新技术的产新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。美洲航空公司

的收益管理系统，使各个预定票代理商和旅行社与计算机预定系统连网，通过超额预定、折

扣分配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价

票，实现了航空公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲抗空公司在3年中获得了

14亿美元的可观收益。

（2）缩短了时间和空间

IT技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约1.3亿条指令，

这是人脑的力量无法比拟的。美国MCI公司准备利用信息技术调出每一个客户几年的电话纪

录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向全体大众的泛泛的电话使用计划，以便

营造竞争优势。没有信息技术的支持，MCI公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信

息中逐字逐句地筛选出几千个人的信息，这是难以想像的！但是IT技术只需要一天就完成

了。

33.如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?

答：美国著名人力资源管理专家加里.德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，综合其

他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段：

成长阶段《从出生到14岁》这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的要概念并形成

了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某

种带有现实性的思考了。

探索阶段《15岁到24岁》这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择，试图将自己

的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个

人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职

业选择，随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们的这种最初选择往往会被重

新界定；到了这一阶段结束时，看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人

们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并

尽可能地了解各种职业信息。

3、确立阶段（25岁到44岁）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶

段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发

展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选

择所不同的各种能力和理想：

这一阶段又分为三个阶段：

一是尝试阶段（25岁-30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择；

二是稳定阶段（30岁-40岁）往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业

计划确定自己晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。

三是危机阶段（在30多岁到40多岁之间的某个阶段上）人们可以可能会进入职业中期危机

阶段往往会根据自己最初理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的新评价，有可能发

展自己并没有朝着自己所梦想的理想靠进，或者已经完成了预定的任务后才发现自己过去的

梦想并不是自己所梦想的全陪东西，在这一时期，还有可能会思考工作和职业在自己的全部

生活中到底占多大的重要性，通常情况