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物业设施设备管理流程

1.流程概况

规范项目接收后设施设备管理（包括运行管理、预防性维护保养、维修、配

流程目的套设施完善和改造等）流程，提高设备设施的管理水平，提高客户的满意度。

适用范围适用于公司所有项目的物业设施设备管理工作。

物业设施设备管理：根据物业管理总体目标，对物业中的设施设备通过

保养、维修等手段，保障物业设施设备可靠、安全、经济地运行，延长

定义

设备使用寿命，以保持创造出最大的经济效益、社会效益和环境效益的

技术管理和经济管理活动。

流程主导部门工程管理部

流程参与部门服务中心/服务中心工程部

部门流程中承担职责

1.物业设施设备的统一归口管理部门；

指导各服务中心的设施设备日常运行、维修保养和故障抢修工作；

2.

3.组织制定物业设施设备保养计划，对日常运行管理、维护保养工作进

行监督检查；

4.协助业主确定外委物业设施设备维护保养商，对维护保养商的工作进

工程管理部行监督检查；

5.协同品质部对工程管理服务商的工作进行月度检查，对服务质量进行

评审；

对工程管理服务商、外委物业设施设备维护保养商的工作进行协调处

6.

理。

7.组织对外包设施设备的维修工作进行验收，并进行存档。

1.负责所管辖设施设备的日常运行管理工作；

根据物业设施设备保养计划及工程管理部的要求，做好设备设施的日

2.

常维护保养工作；

服务中心/3.对工程管理服务商的日常工作进行监督检查；

服务中心工程部4.联系外委设施设备维护保养商，现场跟进维护保养工作，对维护保养

的工作质量进行监督管理；

5.负责接受客户投诉，并积极协调解决，无法解决的事项转工程管理

部处理。

1

2.工作程序

2.1设施设备的运行管理

2.1.1建立设施设备台账及设备档案

2.1.2建立健全设施设备使用管理制度

1）各级岗位责任制度

2）巡视记录和报表制度

3）交接班制度

4）重要机房的管理制度

5）操作规程

2.1.3提供良好的设备运行工作环境

2.1.4做好设施设备的运行记录及运行情况的统计分析、能耗统计，对运行方案进行设定与调整、

发生故障（事故）及时报告、记录。

2.1.5对重点设备进行预防性监测（数据统计、分析、提出设备运行要求及修正保养计划）

2.2设施设备的预防性维护保养

2.2.1以设备台账为基础，制定各专业