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物业管理公司全套制度

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目录

前言4

第一章管理架构5

第一节组织架构5

第二节职能部门与岗位职责5

总经理5

副总经理6

行政人事部6

客户服务部9

财务部11

招商部14

工程部16

安管部19

餐厅22

第二章行政管理制度23

第一节公文流转制度23

第二节会议管理制度24

第三节印鉴管理制度24

第四节档案管理制度26

第五节车辆使用管理制度28

第六节业务宴请制度29

第七节计算机网络管理制度30

第八节办公用品管理制度30

第三章人事管理制度31

第一节员工聘用、调转、晋升与离职管理制度31

第二节劳动人事关系37

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第三节考勤与假期管理41

第四节薪酬与福利管理制度45

第五节培训管理48

第六节绩效考核管理制度48

第七节员工奖惩制度56

第四章财务管理制度58

第一节资金管理制度58

第二节资产管理制度64

第三节借款与费用报销管理制度67

第五章综合业务管理制度69

第一节客户服务管理制度69

第二节招商部管理制度75

第三节工程维修管理制度76

第四节安管部管理制度81

第五节保洁管理制度90

第六节绿化管理制度93

第七节餐厅管理制度94

第八节应急预案97

第六章工作流程109

第一节综合管理109

1、招聘申请工作流程109

2、招聘工作流程111

3、新员工入职管理流程114

4、员工转正管理流程116

5、人事变动工作流程117

6、员工离职办理流程120

7、员工奖惩管理流程122

8、员工请假办理流程123

9、接单流程125

10、发文流程127

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11、文件报送流程129

12、档案管理流程131

13、物品申请流程133

14、印章管理流程135

15、招商工作流程137

16、各班次交接流程139

第二节财务管理141

1、财务基本核算流程141

2、物品采购流程143

3、请付款与报销流程145

第三节服务管理147

1、办理停止供暖流程147

2、装修管理流程149

3、经典生活公寓出入管理流程151

4、公寓物品搬出管理流程153

5、消杀管理流程154

6、投诉处理流程155

7、客户回访流程157

8、业主入伙流程159

9、公寓二次装修流程161

10、业主有偿服务流程164

11、公共区域报修流程166

12、监控发现异常情况处理流程168

13、醉汉、精神病人的处理流程170

14、突发事件（火灾）处理流程172

15、维修流程175

16、巡检流程177

17、电梯困人处理工作流程179

18、停电处理流