理发店管理制度.pdfVIP

理发店管理制度

一、工作时间：（每天）

助理：早：09:00—19:00发型师：早：09:00—19:00

晚：12:00—22:00晚：12:00—22:00

二．打卡登记制度

1．打卡对象：全体员工必须严格执行上下班打卡制度。

2．.打卡项目：上下班打卡，就餐打卡。

3．忘打卡：忘记打卡者，当事人应于当天提供有效证明证实忘记打卡，主管或负责

人在员工卡签字核实，否则全天上下班不打卡者按旷工一天计，半天不打卡者按旷工半

天计，就餐不打卡按脱岗计。

4．代打卡：当事人双方各扣罚50元，若无法核实当事人双方：则由个人承担全部

经济处罚责任，并处以警告处罚一次，打卡授权方按考勤条例考勤。

5．考勤内容：

（1）迟到、早退：20分钟以内，每分钟扣罚1元：20—60分钟，按旷工1/4

天计，扣罚50元；60—120分钟按旷工半天计扣罚100元；120分钟以上按旷工一天计，

扣罚200元。

（2）工作中途非请假外出或店内工作脱岗：20分钟以内每分钟扣罚1元，20

——60分钟按旷工1/4天计扣罚50元；60—120分钟按旷工半天计扣罚100元；120分

钟以上按旷工一天计，扣罚200元。

（3）旷工：按200元一天计。

（4）代工：部门员工内部代工，须当事人双方协商一致后，向主管或负责人

申请，批准后方可代工，否则代工出让方按旷工处理。

6．请假：

（1）事假：员工请事假应履行审批手续，需于事前填写请假单，获得主管或

负责人批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交负责人备案，应特殊

原因未能在事前请假者，员工本人应口头申请，获准后并于事中或事后24小时内补办请

假手续，未请假期间视为旷工。一个月请假超过3次，则按100/天处理；含已审批假在

内。（事假50/天，半天25/次；不计工资，补贴。）

1

（2）病假：请病假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内，致电主管或

总监，员工休病假手续审批之外，需提供规定之医务机构出具的建议休息的有效证明，

不履行请假手续视为旷工。

三．环境制度

1．争执

A．员工争执：员工之间在工作过程中由于客观或主观原因产生争执者，

需请现场只管对争执进行裁定与调和，任何发生在店内的争执事件，一旦影响店内正常

经营，双方均处以记过处罚一次，并扣罚100元每人，情况严重将交由公安机关处理。

B．员工与顾客争执：员工在工作过程中，不得有任何理由与顾客发生争

执，员工与顾客因事不能自行调节者，须申请现场主管协助协调，员工与顾客以任何理

由发生争执者，当事员工处以处罚一次，并扣罚100元每次。

2．顾客投诉

(1)顾客服务态度投诉：员工因工作服务态度不端正，而被服务顾客投诉

者，经查实后当事人处以扣罚200元每次。

（2）顾客服务质量投诉：

A．员工因顾客造型质量问题而被顾客投诉返工或索赔者，经查实实

属当事人不规范作业造成者，当事人应处以50元/每人/次。

B．投诉索赔：由当事人承担全部责任。

C．经济处罚责任归属认定：

剪发投诉：造型师承担全责。

烫染师投诉：造型师50%，烫染师50%，特殊情况由主管作处理。

3．返工：烫发返工长短均按短发原价10%扣除货品成本，发型师承担80%，烫染

师承担20%；染发返工按长短发区分，按原价10%扣除货品成本，发型师承担80%，烫染

师承担20%。

4．仪容仪表

工装：配制工作服，工作牌的员工；上班须穿戴整洁的工作服工作牌上班，

否则扣罚10元每次。

其他：如在岗员工头发脏乱，穿着与其不搭配的奇装异