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网店客服工作心得范文五篇

只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，所以作为客服我们

要学习关于客服的技巧。下面本店铺给大家整理的网店客服工作心得

范文五篇，希望大家喜欢!

网店客服工作心得范文1

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作

职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作

学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以

为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的

一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要

做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好

的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再

次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才

可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在

这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经

验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本

人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售

前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于

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它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几

个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这

项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客

的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需

要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺

旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回

答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和

谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能

让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作

中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交

或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

网店客服工作心得范文2

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很

多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不

同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学

校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，

也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，

才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，

更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公

司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争

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取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满

意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、

很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家

都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有

见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像

很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识

的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我

感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公

司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且

两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的

缘分，更多的可能。

做了半年淘宝客服最大的感受总结：

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买

家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过

您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了

一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因

为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作

一样，也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，

生意自然会很好。一个店铺想要发展