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物流客服工作职责

物流客服工作职责

什么是工作职责

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完

成上级交付的任务。

物流客服工作职责（精选13篇）

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，

相信你有很多感想吧，分析一下该工作职责吧。那么如何把工作总结写出新花样

呢？下面是作者帮大家整理的物流客服工作职责（精选13篇），希望能够帮助到

大家。

物流客服工作职责1

1、全面提升服务品质，实施＂特色化服务＂。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范

的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样

才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx百盛在顾客心

目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx百盛

早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企

业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中

立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，

提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服务＂战略十分必要。

所以#年第四季度——#年一季度在xx率先提倡并实施＂特色化服务＂，大打特

打服务牌，显示我们xx百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同

提供不同的服务，超市——＂无干扰服务＂，一楼商品部至四楼商品部＂品牌化

服务、朋友式服务＂五楼商品部——＂朋友式服务＂，六楼商品部——＂技能式

服务＂，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待

的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。

承办了公司第xx届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模

拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以

岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要

求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：

xx百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良

好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护xx百盛信誉。

就#年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他

原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层

基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是

因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规

范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，

并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理

问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是＂顾客的满意才是双赢＂。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提

升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是

发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四

季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信

息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动

化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店

同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管

理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准

还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、

促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进

行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管