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物业服务组织架构、人员配备、培训及管理
1、公司组织架构
总经理
副总经
理
财务
客服招商保洁工程公秩
前管收绿保监保
台家费化洁控安
2、部门职能
一、客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质
量体系、管理目标和经济效益的落实;
2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋
公共设施和综合服务体系;
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根
据公司领导的意见和要求开展下一步工作;
4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、
求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作
任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时
对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用
收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部
1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业态,
提升小区整体形象;
2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系;
3、负责协调商铺和住户之间的各种关系,处理小区外围商业的种类问题;
4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动;
5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作;
6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等
工作;
7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动,为物业公司的经营决策提供数
据支撑;
8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部
1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物种类
和分布;
2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务;
3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水系护
理的日常维护、保养工作;
4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好小区内公共区域
的环境卫生和绿化管理工作;
5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作,对服务质量进行定期或不定期
检查,不断提升服务质量;
6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作;
7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
四、工程部
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合
布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护,做好各项设施设备的维护
和检修工作;
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作;
3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作;
4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安装、
维护和日常管理;
5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调;
6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。
五、公秩部
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维
护任务;
2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训
及公秩人员的岗中、技能等各项培训;
3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;
4、负责公秩队勤务值班,
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