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物业基础知识30条

1、什么是业主？

广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权

属证书上的登记人。通常说业委会候选人，是指狭义的业主。参

考资料：《建造物区分所有权司法解释》。

2、收房时开辟商需要向业主提供哪些法律文件？

原则上，收房时业主应当查看开辟商应提供的三书一证一“表”，

三书“”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质

量认定书》，一证“”是指《房地产开辟建设项目竣工综合验收合格

证》，一表“”是指《竣工验收备案表》。但目前普通是具有两书一

表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收

备案表》，就符合交房条件。

3、房屋竣工验收指的是什么？

开辟商在购房合同中普通都将竣工验收合格作为交房条件，

但何为竣工验收合格？开辟商往往把自己组织的五方验收作为

验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条

件。其实这是得不到法律认可的。依据《消防法》、《建设工程质

量管理条例》和《房屋建造和市政基础设施工程竣工验收备案管

理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格

证和竣工验收备案表，方能交付。

4、什么是物业？

物业是指已经交付使用的建造物、设备、设施和场地。

5、什么是物业管理？

物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业

管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相

关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩

序的活动。

6、什么是物业费？

物业费是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及

共用配套的设施设备和公共或者共用场地进行维修、养护、管理，

维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主(使用人)所收取的

费用。

7、物业服务不到位，业主可以拒交物业费吗？

普通情况下，单个业主无权以物业服务不到位为由，拒交物

业费。物业服务不到位，业主可以成立业委会加强对物业服务的

监督，要求物业企业限期整改，如物业企业整改后，服务仍不能

达到合同约定的服务标准的，业委会可以召开业主大会解聘物业

企业。

8、物业公司可以用停水停电的方法催收物业费吗？

不可以。因为，用电用水是居民应当享受的基本生活权利，

并非基于物业服务合同产生的合同内容。物业公司只是受水电部

门委托代收水电费，没有权利随意住手供水供电。业主对于物业

公司停水停电的行为可以向供水、供电企业和物业企业主管部门

举报。

9、建造物上物品脱落造成损失如何承担责任？

建造物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、

坠落造成他人伤害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没

有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿

后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

10、高层建造中抛掷物品造成损失的由谁承担？

从建造物中抛掷物品或者从建造物上坠落的物品造成他人

伤害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，

由可能加害的建造物使用人赋予补偿。

11、业主能否以楼上漏水为由拒交物业费吗？

不能。楼上漏水属于相邻关系，楼下业主应当找楼上业主，

要求其维修好漏点，造成楼下业主损失的应当赔偿损失，物业公

司(业委会)可以组织协调，提供楼上业主的联系方式，如楼上

业主拒不整改的，楼下业主应当依法起诉。

12、业主家中失窃可以向物业索赔吗？

要根据物业合同的规定来确定物业的责任。如果物业服务企

业没有按物业服务合同要求提供安保服务或者安保服务不符合

要求，比如保安人数未按要求配置，巡查次数少、巡查范围不到位，

监控设备不起作用，对外来人员进出及大件物品搬离小区未进行

登记等等，总之，要在物业服务企业未充分履行合同安保义务情

况下，应当对业主失窃承担相应的责任。

13、业主停在地面的小车被损坏可以向物业公司索赔吗？

如果业主的车是停放在划定的车位上，并交纳了相应的费用，

物业公司未能尽到法定和约定义务，应当对业主的损失承担相应

的责任。

14、拖欠物业费，物业公司要向业主收滞纳金“”合理吗？