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物业公司住宅小区设备设施故障应急预案

一、电梯困人应急预案

（一）应急处置

1、接报处置

巡查发现或接到电梯困人求助后，应立即了解电梯困人发生梯号、

电梯停层位置、被困人数、人员情况等信息，记录接报时间，立即通

知相关维修人员5分钟内前往现场，并通知电梯维保单位按规定实施

救援。

2、安抚乘客

通过三方通话、现场对话等方式不间断地与被困人员讲话进行安

抚，要求乘客保持冷静，静候解救，切勿采取撬门等非安全措施逃生，

以免发生危险。

3、现场维护

保安人员应在现场设置警示标识，在首层放置电梯故障告示牌，

维持现场秩序。救援人员到达现场时，应告知被困人员配合做好救援

工作。

（二）后期处置

1、救援记录

被困人员救出后，保安人员应维持现场秩序，做好救援情况记录。

2、恢复运行

电梯维保单位应查明故障原因并及时修复，按规定恢复运行，项

目经理（负责人）做好相关记录。

3、总结评估

项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述电

梯困人事件发生时间、事故原因、应对措施及损失等情况，并提交给

相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

二、突发停电应急预案

（一）应急处置

1、接报处置

接到停电报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因

和区域。

突发停电后，配有备用发电机组的，工程人员应启动备用发电机

组，保障重点区域、重要部位、重点设备的临时供电，各通道应急照

明、UPS应完好启用，并逐级关闭各类动力、照明电源开关，检查各

类用电设备，防止突然来电引发次生灾害。

2、告知居民

采取有效方法告知业主（使用人）关闭动力、照明电源开关；保

持安静，等待恢复送电，并耐心细致地接待业主（使用人）的询问，

做好解释和安抚工作。

3、查找原因及排除故障

工程人员在查找突发停电原因时，若系外部供电原因引起的，应

立即致电供电部门查询原因，获取有关停电信息，并告知业主（使用

人）恢复送电时间；若系内部设备、线路故障原因引起的，工程人员

应立即组织抢修，排除故障；若系内部设备超负荷跳闸原因引起的，

工程人员应立即安排调整和减少部分负荷后恢复供电。

4、突发事件处置

停电期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视，

防止其他事件发生。若发生电梯困人情况，项目经理（负责人）应立

即启动相应的电梯困人应急预案，通知电梯维保单位解救被困人员。

（二）后期处置

1、恢复供电后处置

供电恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有电气、

照明等设备运行情况，发现问题立即安排维修。

2、总结评估

项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停

电时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地

街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

三、突发停水应急预案

（一）应急处置

1、接报处置

接到停水报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因

和区域。

突发停水后，工程人员应逐级关闭各类用水设备阀门和电源，防

止突然来水造成水浸事故。

2、告知居民

采取有效方法告知业主（使用人）关闭水源阀门、用水设备电源

开关；耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。

3、查找原因及排除故障

工程人员在查找停水原因时，发现因外部供水原因引发停水的，

应立即致电供水部门查询原因，获取有关停水信息，并根据供水部门

反馈及时更新信息。必要时，联系消防部门，请求支援供水，解决饮

水供应。因小区内部供水设备故障引起的停水，供水设施设备已移交

供水企业管养的，应将发现的问题及时告知供水企业，并协助做好现

场维修处置工作；尚未移交供水企业管养的，物业服务企业应立即组

织抢修，排除故障，必要时，为业主（使用人）提供临时饮用水。

4、突发事件处置

停水期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。

（二）后期处置

1、恢复供水后处置

供水恢复后，对于管道养护工作尚未移交供水企业养护的小区，

项目经理（负责人）应安排工程人员检查供水管道、用水设备、水龙

头等