- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
汽车维修前台接待职责
汽车维修前台接待职责
汽车维修前台业务接待员,可以说是一家维修企业专业化形象的
代言人,通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量,增加维修单
的销售工时数及零件数,为企业增加利润,同时减少返工量,提高劳
动效率,进而优化客户的满意度和忠诚度。那么,汽车维修接待员的
工作流程和注意事项有哪些呢?
汽车维修前台接待流程介绍
第一步:汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接
入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键
因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,
预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户
对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约
的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加
预约维修量。
第二步:汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公
司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,
也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,
必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户
感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:先生,
您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修
了了。或者。或者您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,
我们直接就帮您把他修了,手续特别简单我们直接就帮您把他修了,手续特别简单。这样说既可以解决客户对
于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三
件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
汽车维修前台接待流程5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,
并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,
客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单
上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
第三步:汽车维修前台接待流程打印工单。
工单是一个,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值
上下不能超过10%)
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时
间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。
5、是、是否洗否洗车。这就是车。这就是五项确五项确认认。另外还要注意:1.所维修的项
目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到
货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;
车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显
处注明。
第四步:汽车维修前台接待流程实时监控。
此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:
1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这
样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应
及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天
说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间
您可能关注的文档
- 焊工安全操作规程.pdf
- 淘宝客服简历5篇.pdf
- 消防联动检测的过程及注意事项.pdf
- 消防安全学习心得体会10篇.pdf
- 济南版七年级下册生物复习知识点总结.pdf
- 浅谈高职生自主创业.pdf
- 浅谈提高我国民航乘务员服务质量的措施毕业论文.pdf
- 浅谈多媒体技术在音乐领域中的应用.pdf
- 浅谈企业存货管理论文.pdf
- 浅析近几十年外资在福建变化原因.pdf
- 2024精简护肤洁面趋势报告-TMIC-30正式版.doc
- 2024捕捉华夏民族珍味-咸味主食与咸味零食创新机遇报告-25正式版.doc
- 2024年秋季部编版小学道德与法治二年级上册全册课件PPT必威体育精装版.pptx
- 部编版第十一册第四单元拓展提高教学课件.ppt
- 2024年秋季新西师大版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋新人教版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版数学一年级上册全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版数学一年级上册全册课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版一年级上册数学全册课件(新版教材).pptx
文档评论(0)