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消费者行为学练习题

消费者行为学

第一套

1、消费者:购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。

2、消费者态度:消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费

者喜欢或讨厌，接

近或远离特定的产品和服务。

3、意见领袖:指就某一特定产品或服务，能够提供建议与信息并

影响他人的人。

4、消费者情境:指能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行

为的一系列暂时的

环境因素。

1、引起消费者注意的刺激物本身应具备的特点主要有哪些？

（1）刺激物的强度（2）刺激物之间的对比关系（3）刺激物的运

动变化

（4）刺激物本身及其内容的新奇性（5）刺激物的感染力

2、影响消费者情绪与情感变化的因素主要有哪些？

（1）消费者的心理身体、状态背景（2）消费者的不同个性特征

（3）商品特性的影响【商品命名中的情感效用、商品包装中的情

绪效果】

（4）购物环境的影响（5）服务的影响（6）消费者需求是否得到

满足

3、请任意列举出五种消费者具体的购买动机。

求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、

求名购买动机、求便购买动机、从众购买动机、储备购买动机

4、在家庭购买过程中参与购买决策的角色主要有哪些？

发起者、影响者、决定者、购买者、使用者

5、请任意列举五种商品陈列方法。

主题陈列法、整体陈列法、分类陈列法、价格系列法、垂直陈列

法、关联陈列

法、悬挂陈列法、图形陈列法（三角布置、圆形布置、曲线直线

放射线布置）

第二套

1、消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，

是人类履行生活

中交易职能的行为基础。（指各类消费者为满足某种需求而寻求、

购买、

评价商品和劳务、构思的一切活动。）

2、口碑传播：是消费者对产品、服务或品牌等相关客体的认识、

态度和评价，并在

群体间相互传播的所有内容（口口相传的信息传播渠道）。

3、消费者需求：指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要

求和欲望。

4、参照群体：指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。

5、中华传统文化：

1、消费者购买决策过程可以分为哪些阶段？

确认问题→收集信息→比较评估→购买行动→购后反应

2、榜样应该具备怎样的条件才能让学习者表现出类似行为？

（1）榜样行为要特点突出、生动鲜明（2）榜样行为要符合学习

者年龄特征（3）榜样行为对于学习者来讲要具有可行性

（4）榜样行为要具有可信性

（5）榜样的行为要感人，使学习者产生心理共鸣

3、如何发现与寻找意见领袖？

（1）采用明星来宣传产品、使其成为意见领袖

（2）采用其他社会名流来宣传产品、使其成为意见领袖

（3）某些产品领域有职业性的专业人士、使其成为意见领袖

（4）通过社会学技术将意见领袖测量出来

（5）通过设计调查问卷的形式来确认意见领袖

4、从购买决策过程角度来划分，营销消费者的消费情境主要有哪

些类型？

信息获得情境、购买情境、使用情境、处置情境

5、进行实体店选址的主要原则有哪些？

最短时间原则、易达性原则、接近购买力原则、适应消费者消费

水平原则、靠近中央商业区原则

从消费者态度的认知成分、情感成分、行为成分三种构成成分角

度分析，应采用哪些营销策略来改变消费者态度？

第三套

1、品牌忠诚：指消费者对于某种品牌有特殊的嗜好，并不断购买

此类产品，放弃对

其他产品的选择尝试。

2、动机冲突：当消费者同时具有两种意向的动机且共同发生的作

用，动机之间发生

的矛盾与冲突。

3、求廉动机：希望以较少货币支出获得较多利益为主要目的的购

买动机。

4、消费者满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的

感知效果与他的

期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

5、知觉风险：对消费行为的后果无法做出确定预测。

1、学习的作用是什么？