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旅游规划TourismPlanning

同盟古镇袁家村特色小镇服务体系构建分析

近年来，旅游业迅速发展成为我国战略性支柱产业，特色小镇的建设不仅可以大力推

动我国区域经济发展，而且有助于乡村振兴战略的实施。本文运用实地调查、现场访谈、

问卷调查等研究方法，对特色小镇的服务体系构建进行分析。以同盟古镇袁家村为案例从

服务设计、服务技术、服务场景设施、服务员工管理、服务质量5个方面分别进行服务体

李贵桢系构建分析，针对缺点提出完善旅游交通体系、加强古镇深度开发、加大古镇宣传力度的

建议。

引言江苏省国家级特色小城镇公共体育服务体系建设现

人民日益增长的美好生活需要对旅游业发展状进行研究分析，对其不足提出相应的建设策略。

提出了更高的要求，如何促进旅游业高质量发展（3）部分学者从“互联网+”“游客体验”研

成为当代学者研究热点。2019年，新乡市海内外究视角对特色小镇服务体系构建进行分析，乔海燕

游客4903.97万人次，同比增长15.7%；旅游总收（2016）认为在信息技术高速发展的互联网时代，特

入364.79亿元，同比增长19.5%，旅游产业发展迅色小镇应该与时代共同发展，从旅游公共信息的供给

速，促进了区域经济的增长。特色小镇是推进美好和需求角度构建公共信息服务体系。吴一洲、陈前虎、

乡村建设的有效途径，也是乡村振兴战略实施的重郑晓虹（2016）根据特色小镇的内涵，从产业、功能、

要举措，河南省获嘉县同盟古镇袁家村特色小镇的形态及制度多维度评价特色小镇的发展水平。

开发既能满足大面积辐射范围内居民休闲旅游的需国内外对特色小镇的服务体系构建研究较少，

求，又能逐步推动获嘉县旅游业高质量发展，创造人并且研究内容主要集中于对公共服务体系的构建。

民美好生活。本文通过对其服务体系构建进行深入结合我国的实际情况及上述学者的研究，本研究认

研究，以期对全国小城镇服务体系建设提供借鉴与为特色小镇在构建服务体系时，应发展一些具有真

指导。国内关于特色小镇服务体系构建的研究，内正特色的地区，并不应仅限于乡镇级行政区，同时，

容集中为特色小镇的公共服务、公共信息服务、公争取创建的每一个小镇都符合目的地文化特色，满

共体育服务体系、智慧旅游服务体系和产业链服务足目的地发展需要，注重质量。

平台。二、研究对象同盟古镇袁家村概述

一、特色小镇研究概述同盟古镇袁家村是坐落于河南省新乡市获嘉县

国外学者对特色小镇的服务体系构建的相关研的度假式小镇，属于河南省的A类重点建设项目，

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究较少，但其研究的“小镇”“城镇”等基本与我国拥有近1333333m的土地面积，实际开发建设规模

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特色小镇相同，其研究内容主要有以下几个方面。将近40万m，实行入小镇免门票与游客自愿消费相

（1）旅游者的安全问题是旅游业发展必须考虑结合的经营方式。小镇立足大郑州都市圈，距离河

的因素，谢朝武、周沛（2011）针对旅游者的安全问南省郑州市20km、焦作市30km、开封市60km；小

题进行公共服务体系研究。盖佳（2018）从服务运营镇辐射全省200km半径，完善的公路铁路交通系统

角度分析，指出在完善主要商品生产供应链的基础之使三门峡市、安阳市、洛阳市等省内游客可以短时

上，应对其服务及商品的品类进行逐步拓展和延伸，间内迅速到达旅游目的地完成出游计划。河南省是

以减少运营成本。全国人口大省之一，拥有约11000万人口，仅新乡

（2）学者对特色小镇服务体系构建分析的研究市常住人口高达581.43万人，充足的潜在游客群体

尺度主要集中在省域层面和城市层面。黄飞跃（2019）为河南省旅游产业