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电商客服个人工作述职报告

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所

做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教

训，以便于更好的做好下一步工作。下面就让小编带你去看看电商客

服个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

电商客服述职报告1

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：

顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私

人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提

供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入

公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很

多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了

把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相

关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作

能够得到很好的衔接，谢谢!

电商客服述职报告2

20_年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还

是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，

积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以

下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20_年度网站2次改

版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了

数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名

度打开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出

价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百

度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自

然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动

板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作

需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员

小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”

等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才

招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确

保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟

通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，

协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四

折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的

优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了

良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”