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电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会范文（精选5篇）

有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过

写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么写心得体会要注意的内容

有什么呢？下面是小编精心整理的电力优质服务心得体会范文（精选5

篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

电力优质服务心得体会1

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在

农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服

务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中

的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产

品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。

优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业

发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，

用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是

和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品

越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，

供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企

业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和

行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优

质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，

按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从

上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;

建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质

服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、

各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

电力优质服务心得体会2

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，

一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手

丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不

舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有

人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个

微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，

也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”

的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认

真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户

需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、

恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力

的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一

些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会

成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业

最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

电力优质服务心得体会3

为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”

供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，

提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”

大讨论活动。现有以下几点感想：

一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要

国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要

求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。

因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义

的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，

做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用

户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和

用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对

高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记

录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。

要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针

对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施

工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管