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APQC跨行业流程分类框架（PCF）[V7.4版-2024年8月21日发布）
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APQC跨行业流程分类框架（PCF）
[V7.4版-2024年8月21日发布）
流程编号
流程层级序号
流程名称
流程定义
10002
1.0
制定愿景和战略
为组织确立方向和愿景。这涉及确定业务概念和长期愿景，以及制定业务战略和管理战略举措。此类别中的流程侧重于创建愿景、使命和战略目标，并最终制定措施以确保组织朝着期望的方向前进。
17040
1.1
确定业务概念和长期愿景
创建具有长期适用性的组织业务活动和战略愿景的概念框架。考察组织的内部能力，以及顾客的需求和愿望，以确定可用于推进组织业务活动的概念结构。结合相关外部因素和市场规模变化的分析进行。
10017
1.1.1
评估外部环境
评估所有对组织有外部影响但可以影响其运营的力量、实体和系统。分析宏观经济形势的深远影响，评估竞争态势，评价技术变革，并确定社会以及生态关注问题。对外部因素形成全面的理解，并在各个方面保持足够的深度。
19945
1.1.1.1
识别竞争对手
识别竞争对手及其服务或产品。评估竞争对手的策略，以确定其相对于您自己产品或服务的优势和劣势。
10021
1.1.1.2
分析和评估竞争
评估市场中可能对组织产生影响的竞争力量。分析业务竞争的各个方面，包括竞争企业。汇总竞争情报，创建基准以比较流程和绩效指标，并将有关竞争的关键信息注入管理模型以综合见解。
21421
1.1.1.3
识别潜在的产品或服务替代品
检查市场中是否存在其他现有产品或服务，并建立业务案例，以基于替代品做出继续或停止的决策。
10022
1.1.1.4
识别经济趋势
确定对组织具有中长期相关性的大规模宏观经济转变和趋势。评审直接和更大的经济生态系统，以确定影响组织的广泛运动。例如，在组织价值链中，检查关键供方/供方的股价。在更大的经济生态系统中，分析地理分布，探索利率、税收结构、油价和失业率等因素。
10023
1.1.1.5
识别政治和监管因素
识别与主权或多国当局制定的公共政策和法规相关的关注领域。检查各个地区和地缘政治形态，以确定那些可能影响组织的现有或发展中的政治和监管问题。计划一个迭代过程，根据对组织活动有直接影响的地区和地缘政治实体进行划分。评估环境合规性、产品标准、贸易壁垒等方面的变化。
10027
1.1.1.6
识别环境因素
识别生态系统中可能对组织产生直接或间接不利影响的变化。分析近期至中期影响的直接生态系统中的生态因素。分析整个生态学，以了解长期转变和关注点。收集来自研究出版物的分析。与主题专家交谈。与倡导团体、律师、记者和活跃人群互动。
10026
1.1.1.7
识别社会和文化变革
区分社会构成的变化以及文化构成。隔离社会构成和分布的转变，以及将组织凝聚在一起的价值系统和属性。分析广受认可的出版物，并收集公众知识分子和意见领袖对相关问题的观点。
10024
1.1.1.8
评估新技术
评估企业目前使用的技术的发展情况，对企业具有潜力的新技术，以及任何颠覆性创新。对已部署技术的进展进行调查，并结合与其紧密合作的人员的输入，跟踪其效用和部署的可行性。安排中高级管理人员探索评估新技术和颠覆性技术的用途。进行桌面研究，包括物理范围划定和可行性评估。
10025
1.1.1.9
分析人口统计
分析与相关人口的规模、分布和构成以及其特征相关的统计数据。对从政府人口普查或大型私人数据库等可靠来源收集的原始数据集进行定量分析。考虑采用主要研究来收集所需统计数据。使用综合研究（报告、简报和文章）来协助分析，以代替原始数据。
16790
1.1.1.10
评估知识产权
建立识别和关注各种知识产权威胁的措施和程序。
10018
1.1.2
调查市场并确定顾客需求
检查市场以确定顾客所需的解决方案。评估相关市场，以确定顾客需要或想要的产品/服务。进行定量和定性分析以捕获并调查产品/服务。采用创造性技术，以便更深入地了解顾客需求，并设计相关解决方案。
10028
1.1.2.1
进行定性/定量研究和评估
使用定性和定量措施调查关键市场特征和顾客特征，以捕获相关方面。提炼出允许组织捕捉顾客需求和愿望的关键要素，并评估顾客需求和愿望。通过确定选择参数和设置配额来进行标准化评估。
19946
1.1.2.2
捕捉顾客需求和愿望
从营销角度识别和收集顾客对产品和/或服务的需求和愿望。确定哪些消费者需求是重要的，以及当前产品/服务是否满足了这些需求。
19947
1.1.2.3
评估顾客需求和愿望
创建顾客画像以了解顾客及其需求。识别从您的产品/服务中受益的特
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