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2024版客服外包服务合同
合同编号:__________
甲方(委托方):__________
地址:__________
联系电话:__________
乙方(受托方):__________
地址:__________
联系电话:__________
鉴于甲方需要对外提供客服服务,而乙方具备提供此类服务的资质和能力,双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则,经友好协商,就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议:
一、服务内容
1.1乙方根据甲方的要求,为甲方提供全方位的客服外包服务,包括在线客服、电话客服、现场客服等服务。
1.2乙方应确保客服人员的专业素质和服务质量,满足甲方的服务需求。
1.3乙方应按照甲方的要求,提供客服人员的培训、管理、考核等工作。
二、服务期限
2.1本合同自双方签字之日起生效,有效期为____年。
2.2合同期满后,如双方同意续约,应签订书面续约合同。
三、服务费用
3.1乙方向甲方提供客服服务的费用为人民币(大写):____元整(小写):¥_____元。
3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。
四、付款方式
4.1甲方支付服务费用采取按月结算的方式。
4.2甲方每月____日前向乙方支付当月服务费用。
4.3乙方提供合法、合规的发票,甲方按约定时间支付。
五、违约责任
5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。
5.2若乙方提供的客服服务质量不符合甲方要求,甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。乙方未按甲方要求整改的,甲方有权解除本合同。
六、必威体育官网网址条款
6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格必威体育官网网址。
6.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。
七、争议解决
7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他约定
8.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
8.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________
代表(签名):__________代表(签名):__________
签订日期:____年____月____日
一、附件列表:
1.客服人员名单
2.客服服务质量标准
3.培训资料
4.考核标准
5.服务费用明细表
6.必威体育官网网址协议
7.违约金计算公式
二、违约行为及认定:
1.乙方未按约定提供客服服务,或提供的服务质量不符合甲方要求。
2.乙方未按约定时间支付服务费用。
3.甲方未按约定时间支付服务费用。
4.甲方未按约定提供必要的业务支持和配合。
5.双方未履行必威体育官网网址义务,泄露对方商业秘密、技术秘密等。
三、法律名词及解释:
1.客服外包服务:指甲方将其客服业务委托给乙方,由乙方提供客服人员、培训、管理等服务。
2.违约金:指一方未履行合同义务时,应向对方支付的违约赔偿金。
3.必威体育官网网址义务:指合同双方在合同履行过程中,对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以必威体育官网网址的义务。
4.管辖权:指合同争议解决的地域法院。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.客服服务质量不符合要求:乙方应及时整改,如仍不达标,甲方有权解除合同。
2.服务费用支付延迟:甲方应按时支付服务费用,逾期支付的,应支付违约金。
3.必威体育官网网址义务违反:违约方应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿损失。
4.合同争议:双方可先协商解决,协商不成时,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、所有应用场景:
1.甲方为提供客服服务的企业,需要将客服业务外包给专业乙方。
2.乙方具备提供客服外包服务的资质和能力,愿意承接甲方的客服业务。
3.双方希望通过签订合同,明确双方的权利和义务,确保客服服务的质量和效率。
4.合同适用于乙方提供在线客服、电话客服、现场客服等全方位客服服务场景。
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