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2024版售后服务合作协议书范本

合同编号：__________

售后服务合作协议书

鉴于甲方作为产品供应商，需要确保其产品在销售后的售后服务质量，以及乙方作为销售商，需要为甲方产品提供优质的售后服务，双方为了共同发展，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，达成如下协议：

第一条协议范围

1.1本协议适用于甲方与乙方之间因销售甲方产品而产生的售后服务事宜。

1.2本协议所称产品，是指甲方生产或委托生产，并由乙方负责销售的商品。具体产品范围见附件。

第二条售后服务内容

2.1乙方应在销售过程中向消费者提供详细的产品说明，确保消费者正确使用产品。

2.2乙方在接到消费者的售后服务请求后，应在24小时内给予响应，并在48小时内给予解决或提供解决方案。

2.3乙方应设立专门的售后服务，并为消费者提供技术支持、配件更换等服务。

2.4乙方在提供售后服务时，应严格遵守甲方的产品维修标准及流程。

2.5乙方应在每次售后服务后向甲方反馈服务情况，内容包括消费者反馈、问题原因、处理结果等。

第三条售后服务费用

3.1乙方在提供售后服务时，应向消费者收取合理的售后服务费用。具体收费标准见附件。

3.2乙方应在每月结束后5个工作日内，将售后服务费用扣除乙方向消费者提供售后服务实际发生的成本后，将剩余部分支付给甲方。

第四条甲方权利与义务

4.1甲方应保证其产品的质量，不得销售存在质量问题或不符合国家规定标准的产品。

4.2甲方应对乙方提供的售后服务人员进行培训，确保售后服务人员具备相应的技术能力和服务意识。

4.3甲方应对乙方的售后服务工作进行监督，确保乙方按照本协议约定提供优质的售后服务。

第五条乙方权利与义务

5.1乙方应在销售过程中向消费者说明产品的使用方法及注意事项，确保消费者正确使用产品。

5.2乙方应按照本协议约定提供售后服务，确保消费者的权益得到保障。

5.3乙方应对售后服务人员进行管理，确保售后服务人员遵守甲方的产品维修标准及流程。

第六条违约责任

6.1如甲方违反本协议第四条的规定，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2如乙方违反本协议第五条的规定，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条争议解决

本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品清单

2.售后服务收费标准

3.售后服务流程

4.培训资料

5.产品维修标准

二、违约行为及认定：

1.甲方违反产品质量保证：如甲方销售存在质量问题或不符合国家规定标准的产品，视为违约。

2.乙方未按约定提供售后服务：如乙方未在规定时间内响应消费者售后服务请求，或未按照甲方产品维修标准提供服务，视为违约。

3.双方未履行合同约定的其他义务：如任何一方未履行本协议约定的其他义务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指产品供应商。

2.乙方：指销售商。

3.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的问题解答、技术支持、配件更换等服务。

4.违约：指未履行合同约定的义务。

5.附件：指本协议中提及的文件。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求响应慢：

解决办法：乙方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。

2.售后服务服务质量不高：

解决办法：乙方应定期对售后服务人员进行培训，提升服务质量。

3.售后服务费用争议：

解决办法：双方应按照附件中的收费标准进行收费，如有争议，可通过协商解决。

4.产品质量问题：

解决办法：甲方应加强产品质量控制，如发生质量问题，应及时更换或维修。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品：甲方需保证产品质量，乙方负责销售。

2.乙方销售甲方产品：乙方需按照甲方要求提供售后服务。

3.双方共同维护品牌形象：双方应共同努力，确保售后服务质量，提升消费者满意度。

4.双方合作共赢：通过履行本协议，双方实现资源共享、共同发展。