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客房服务员岗位职责(15篇)

客房服务员岗位职责1

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人

提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的

安全工作。

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配

合领班做定期的客房计划卫生。

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使

用方法，为客人提供需求。

8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修

项目，发现异常时，上报处理。

9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服

务项目，价格，积极做好推销。

10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的

各项事宜。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知

识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈

给上级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，

正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责2

1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章

制度。

2．接听电话，答复住客咨询或要求。

3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出

和归还制度。

6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

7．做好设备报修工作。

8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的

使用方法。

9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给

上级领导。

12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员岗位职责3

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，

并与前厅校对报表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所

需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格

执行借出和归还制度。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共

卫生，保持楼层整洁;

5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用

方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、

地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和

修理。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，

违者严处。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈

给客房经理。

客房服务员岗位职责4

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、

规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、

为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇

报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用

和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，

报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流

失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的

整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补

充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌