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对症下药有效进行员工情绪的管理

必威体育精装版的一项关于职场人压力状况的调查显示：４８.６％的职场

人表示压力很大，４４.４％的职场人表示压力处于一般状态，完全

没有压力感的职场人只占７％。再结合最近在国内造成轰动一时影

响的“富士康13连跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一

个问题：在当前的整体职场高压气氛下，如何引导员工释放压力、

以及由其而导致的不良情绪。

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从

个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自

己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，

这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输

导，对企业员工进行情绪管理。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认

识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪

智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪

状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节

的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、

人的情绪得到充分开展，人的价值得到充分表达；是从尊重人、依

靠人、开展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低

潮，保持乐观心态，不断进行自我鼓励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产

生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显

示：六成职场人表示压力职业开展的困惑，升职与加薪总是不顺

利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，

新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力是工作量太大，

比例为３８．４％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场

人压力大的原因。

不良情绪产生的隐性原因，那么可以通过中医的“望、闻、

问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积

极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走

向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企

业、标准、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦

躁、紧张、沉闷等情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细

致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通

过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确

定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，

从两个方面入手:一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事

情的看法，即改变认知。

每个企业都有一定的气氛，表现为组织的情绪，如愉快的工作

气氛、沉闷的工作气氛、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响

员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原

因。整个组织的情绪气氛会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组

织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整

个组织的影响力量大。因此，从企业开展的角度来看，必须要营造

企业良好的情绪气氛。

在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织标准。事实

上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且

对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的

那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员

工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精

神，那么这个企业就能够鼓励员工超越个人情感，以高度一致的情

绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重

个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事

业”等，鼓励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事

业，共同追求公司的基业长青。

积极的期望可以促使员工向好的方向开展，员工得到的信任与

支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种

情绪感染给更多的人。

企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时

的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的

引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实

际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而防止其情

绪的产生。如IT行