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浅谈护士长素质及人性化管理对策

【摘要】护士长是护理管理中的主要管理者和组织者，护士长的

素质及工作质量直接影响着医院的整体护理水平，为了适应医学科

学发展的需要，护士长需要面对挑战转变观念，注重完善自身专业

能力和业务素质，提倡人性化的管理，促进下属专业水平的提高，

本文从护士长需具备怎样的素质和如何进行人性化管理进行了分

析。

【关键词】护士长；素质；人性化管理

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309318文章编号：1004-7484

（2013）-09-5124-01

护理管理是医院管理中不可缺少的一部分，护士长是护理管理中

的主体，也是沟通上下的桥梁。人性化管理是在管理过程中更加注

意人性要素，将充分开掘人的潜能作为管理的目的，注重平等和尊

重、主动和创造，强调的是速度和反应、灵敏和弹性，在竞争中合

作，在学习中超越，在发展中实现资源的优化配置和差异性互补，

成就高水平的团队。护士长是护理管理中的管理者，作为一名合格

的护士长不仅要有扎实的专业能力和操作技巧，还需要以身作则，

调动手下护士的积极性。本文从护士长素质的提高及护理管理的人

性化展开。

1护士长素质的培养

11转变角色，提升专业素质角色是一个人在某种位置上被他人期

望的行为综合，护士长承担了医院、科室及整个护理组织的期望，

需要认真贯彻执行医院的规章制度，满足患者的需要，树立正确的

价值观，提高整个科室的服务水平，加强护理与其他科室的沟通与

合作，护士长扮演者领导者、协调者、监督者、调配者等多种角色，

但护士长首先是一名护士，然后才是一名护理组织的领导者，因此

护士长需端正态度，认真工作，以患者为中心，解患者所忧，不断

充实理论知识，提高专业能力和操作水平，工作上认真踏实，向有

经验的护士学习某些自己欠缺的知识，多与护理人员交流探讨，不

断拓宽自己的知识面，与时俱进地学习新技术，掌握新的检查手段、

治疗方法、新的护理政策与法规等。

12善于沟通，提升管理能力对整个护理组织的管理与指挥不仅需

要上级赋予的权力，更需要护士长提升人格魅力，在护理组织中树

立绝对的威信，想要成为一名受到大家尊敬与认可的领导者，除了

过硬的专业能力外护士长还需要有严谨的工作态度和良好的职业

道德。护理管理很大一方面都是沟通技巧的运用，一位富有管理经

验的护士长绝对不会一味地大包大揽，或将责任推卸给其他护理人

员，而是善于沟通，在观察中找到护理管理中的问题，在沟通中增

加护理人员对自己信任与尊敬，并用简练的语言传达自己的意图，

知人善任，了解科室内每个护理人员的优缺点，并在护理工作的安

排上充分发挥每个护理人员的特长，充分调动护理人员的参与性，

能够明辨是非且能抓住护理人员心理的护士长绝对能带出极具凝

聚力的护理团队。

13多元意识，提高综合能力随着社会的发展和生活水平的提高，

人们对护理的要求从单一化到多元化，护士长统筹着整个护理组织

的正常运行，应该具备多元化的意识，护士长的决策、指挥与监督

直接影响着日常护理工作能否顺利进行，因此护士长应该具备多元

意识，在领导好日常护理工作的同时应该具有创新意识、服务意识、

竞争意识和集体意识等，学习先进的护理方法和管理方法，完善护

理工作，提高护理水平。

2人性化管理

21明确责任，建立人性化的制度人性化管理是如今大小企业都在

遵循的管理理念，注重的是人潜能的开发。一个好的管理者能力可

以不是最出色的，但一定有透过表面看本质的能力，在适应环境变

化的同时加强团队竞争力，实现资源的优化配置，将员工用在最合

适的位置上。无规矩不成方圆，作为一个关系着人们身体健康的职

业更应该有精细的规章制度，但是护理工作的有效进行绝不是有规

章制度就可以的，还需要护理人员认真遵守，有些医院的规章制度

形同虚设，并不能达到预期目的，因此需根据护理组织的实情与护

理人员共同制定规章制定，充分体现人性化理念。护士长应该以身

作则，带头遵守纪律，作为一名以病人为中心的护理人员需端正态

度，准时上班，确定穿戴符合标准，以积极饱满的心情进入工作，

对于护理内容不挑三拣四，对于不同的患者耐心细致，不用两种标

准要求患者。交接班时务必交接清楚，防止出现漏洞和误差，明确

责任制，防止事故发生时护理人员互相推诿，工作松散。护理人员

工作时不能大声喧哗，不能做与工作无关的事。排班制度保持一定

的弹性，加强中晚班的护理力度，防止护理人员有事护理工作紧张

情况的发生。为提高护理人员的责任心