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网络运营工作管理手册初稿

网络运营工作管理手册

第一章部门职责

1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行以下职责;

2、策划APP平台运营战略、流程与计划，组织各岗位执行、实现公司的运营目标;

3、负责世纪联商APP功能改进计划和内容安全管理;

4、运营中心按照计划的时间和质量要求，对APP内容更新与上传管理;负责APP内容质量优化和维护，保证运行效率;

5、数据管理，每周必须对APP的重要数据(包括程序漏洞、APP数据库和APP运行日志等)做增量备份，并每半个月对程序和数据库做审查与总结;

6、负责日常管理APP的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据;

7、优化运营流程，跟踪用户体验，监管会员交易流程;

8、配合市场运营安排的各项线下市场推广活动;

9、负责APP在区域范围内的网络推广工作;

10、树立APP良好品牌形象与运营口碑，处理网络不良负面消息;

11、统筹部门各岗位的整体工作，完成上级交待的其它任务。

第二章部门架构及岗位描述

一、部门架构

运营主管

文案编辑1人网络推广1人技术维护客服专员1人

二、岗位职责

(一)营运主管岗位描述

岗位名称汇报对象运营主管项目主任

1

网络运营工作管理手册初稿

岗位要求五年以上互联网运营工作经验，3年以上管理工作经验，熟悉APP各

类指标、手机用户行为数据及相应统计方法。

岗位职能负责APP内容版式管理、系统升级、APP整体运营以及团队建设管理

1.根据公司规划制定合理的网络运营工作计划;

2.保持APP所有模块正常运行，后台日常维护及内容更新管理;

3.每周、每月对APP运营进行数据收集及分析，包括订单量、活

跃用户、客户需求、使用习惯分析;

4.针对模块用户体验及会员反馈问题，做APP升级改进计划;

5.对APP运营做阶段总结，探索新的运营模式，控制运营成本;

6.APP网络市场推广工作，包括网络推广、行业媒体合作、专业

市场推广等方案实施;工作概述

7(整合公司的相关部门资源推进平台的产品销售、订单管理和客

户服务工作;保证订单时效与售后质量;

8(配合公司组织线下市场的营销推广活动;

9(对APP内所有内容以及会员资料做及时备份，保障文件安全;

10(部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规

范;带领运营中心实施运营计划达成运营目标;

11.树立APP良好品牌形象与运营口碑，及时处理网络负面消息;

12(负责网络运营中心团队建设、日常管理和绩效管理工作;

1.运营计划的制度、实施、执行结果总结;

2.运营工作中参与纠正和查处，问题处理的时效性;

3.运营中心的运营管理及日常工作考核;绩效考核指标

4.工作能力及工作态度;

5.下属职员工作连带责任。

(二)技术维护岗位描述

岗位名称汇报对象技术维护运营主管岗位要求两年以上技术开发及一年以上技术维护经验，精通Android苹果ios

开发平台的框架原理，能够熟练使用AndroidSDK和iosSDK。

岗位职能负责APP数据库管理工作，APP功能维护、优化及功能升级。

1.负责APP数据库安全管理，每周对数据库进行安全检测、病毒

防护、入侵防御、漏洞扫描、身份认证等技术安全维护;

2.Android/ios平台框架层面的开发维护以及拓展;

3.验证和修改平台测试中出现的产品问题;对运行中漏洞做及时

维护，保持平台运行稳定;

工作概述4.APP后台系统监控、维护、优化、保证后台系统运行稳定，对

监控数据以及维护记录每日做详细登记，周五一点前提交运营主管;

5.接到平台运营漏洞问题及会员服务信息，必须在一个小时内做

出响应，五个工作小时内解决问题;

6.每日完成客服提交的开户信息，并对会员账号密码做安全备份，

以备会员查询;

7.对每日备份资料(硬盘及云端)做安全防护以及身份认证，对

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所有会员资料的网络技术安全负责;

8.协助运营中心其它工作人员共同做好计算机软硬件维护、网络

维护等工作;

1.维护APP平台运行稳定性的技术能力;

2.漏洞修复及模块升级工作按时完成;

3.数据库及档案信息安全管理;绩效考核指标

4.部门协作及工作态度;

5.工作技能提升与学习;

(三)网络推广岗位描述

岗位名称汇报对象网络推广运营主管岗位要求两年以上网络推广工作经验，熟练操作百科、文库、论坛、贴吧、

微信、Q群、微博等推广方式。

岗位职能通过各种推广方式提高世纪联商APP的装机量及活跃用户。

1.建立与APP平台有关的所有百度单元，包括百度百科、贴吧、

文库、知道、经验等;

2.