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招商银行绩效考核体系——以平衡计分卡为基础

3.招商银行绩效考核现状及问题

3.1招商银行基本情况

3.1.1招商银行企业概况

招商银行于1987年成立，意义深重，它是中国的首家股份制银行，同时也是

中国处于制度外的首家试点银行，意义在于促进了中国银行业的体制改革。而且

招商银行的发展是有目共睹的，自成立以后，不断进行创新，在银行业起到了带

头模范作用，在金融行业很多领域都遥遥领先。比如推出了境内第一个基于客户

号管理的借记卡——“一卡通”，还有推出了真正创新意义上的网上银行——“一

网通”，而且业务不局限于这些方面，同时在境内的银行业务中首次推出了离岸

业务、国内信用证业务等等一系列创新服务。随着2016年底在招商银行APP上推

出摩羯智投，而且还创立了“人与机器”、在服务模式上也尝试创新，推出了“线

上线下”服务。在创建以来，招商银行始终坚持“因您而变”的经营服务理念，

品牌知名度日益提升。在英国权威金融杂志《银行家》公布的2016年全球银行品

牌500强中，招商银行品牌价值位列全球第13位；在2016年商业银行稳健发展

能力“陀螺”评价体系中，招商银行更是位列全国性商业银行综合发展能力评价

第一名。招商银行业务发展和经营特色也深得国内外机构的认同，英国权威金融

杂志《银行家》就把“2016年中国年度银行”大奖授予了招商银行。截至2017

年上半年，招商银行继续拓宽国内和国际市场，在中国各大城市都不断的设立分

行，占领了很多市场份额，银行规模不断扩大，员工也达到了70000余人之多，

而且在2016年8月，在“2016中国企业500强”是第39位。

3.1.2招商银行发展战略

在十分复杂的经济环境下，招商银行一直秉承常态稳健和轻快的发展计划。

积极的开展各个业务，不断创新，在近年来，招商银行聚焦移动优先策略，拥抱

金融科技(Fintech)，首次提供闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付等技术创新服

务，招商银行手机银行、掌上生活两大App已成行业翘楚，月活量均稳居金融行

业前十，盈利稳步增长。

在企业的短期计划中，体现在以下几个方面：（1）制度化，强化制度，防患

于未来，保证其安全性。（2）国家的经济政策影响，国家控制货币加强，要随时

应对。（3）经济发展持续低迷，经济动力不足，在经济转型期间，存在诸多机遇。

在企业的长期战略上看，企业应当跳出眼前利益，从长远目光来看，体现在

以下几个方面：（1）改善企业的组织和管理结构，做大中间业务，改善盈利结构。

（2）以客户为中心，提高客户的满意程度。（3）把金融科技作为转型动力，加

大零售主营业务收入，促进银行的体系转型，优化内部管理结构和制度，确保健

康稳健常态性发展。

3.2招商银行绩效考核现状分析

在目前的状况下，考核都以利润指标为主要指标。绩效考核关注银行所获得

的净利润，银行的经营规模，提供的服务质量以及项目的可靠和安全性，在以下

的绩效考核分析中，实地对南昌分行进行了观察和了解，以实际情况为出发点，

比较有借鉴意义。下文主要对银行的管理和经营两个方面展开分析。

3.2.1招商银行管理绩效现状

在对管理绩效的分析中，是通过考察，对南昌分支各组织和各成员的职责进

行分析。其中成立了关于绩效管理银行成员小组，由各个负责人负责。

招商银行设立了员工绩效管理领导小组，由机构或部门领导及各团队负责人

组成，此小组负责的内容有以下几点：

（1）银行内部运营的制度；

（2）在一定权利内的员工的考察成果；

（3）员工对于考核结果的申述；

（4）另外相关方面的事情。

负责绩效岗位的工作内容有；

（1）对银行关于此方面的制度的制度起领导带头作用；

（2）督促各职工准时准点完成各阶段的各项任务；

（3）妥善处理员工关于结果的疑问与异议；

（4）对员工的考核结果进行存档归纳汇总。

银行成员的上层领导负主要责任，是员工直接汇报工作的对象。直接上级负

责的主要有：

（1）在计划起草时期，考虑到物尽其用，人尽其才，合理分配任务给每一位

直属员工，做好沟通工作，完成计划的制定；

（2）在计划实施期间，做好与直接下属的协调，为他们提供技术和战略上的

支持和指导；

（3）注意员工的平时表现，记录好员工的工作情况，为考核保存依据；

（4）在绩效考核阶段，组织对员工进行考核评价；

（5）及时通知员工考核结果，做好反馈和协调工作；

（6）其他相关事项。

员工是直接实践者，员工的责任有；

（1）在起草的时候做好与上级的沟通协调工作，恰当的反馈自己的想