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城市轨道交通运营服务规范

合同编号：__________

甲方（轨道交通运营公司）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务规范执行方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同所称“轨道交通运营服务”，是指乙方按照甲方的要求，在城市轨道交通线路上提供客运服务、设施维护、安全保障等业务活动。

1.1.2本合同所称“服务规范”，是指乙方在提供轨道交通运营服务过程中，应遵守的国家标准、行业标准、甲方规章制度以及本合同约定的各项规定。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在城市轨道交通运营服务过程中的权利、义务和责任，确保轨道交通运营服务安全、优质、高效。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方须按照甲方的要求，提供轨道交通线路的客运服务，包括列车驾驶、站务管理、车辆检修等。

2.1.2乙方须按照甲方的要求，提供轨道交通设施的维护保养服务，确保设施正常运行。

2.1.3乙方须按照甲方的要求，提供轨道交通运营过程中的安全保障服务，包括乘客安全、设施安全、信息安全等。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应达到以下标准：

（1）列车运行准时率不低于98%；

（2）设施维护保养质量合格率不低于95%；

（3）乘客满意度不低于85%。

第三章权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和指导。

3.1.2甲方应及时向乙方提供轨道交通运营服务所需的相关资料和信息。

3.1.3甲方应按照合同约定及时支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权根据甲方的要求，制定轨道交通运营服务方案。

3.2.2乙方应按照合同约定，提供符合标准的服务。

3.2.3乙方应建立健全内部管理制度，确保服务质量。

第四章服务期限与终止

4.1服务期限

本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自服务期限届满之日起自动终止。

4.2终止条件

4.2.1在服务期限内，如乙方未能按照合同约定提供符合标准的服务，甲方有权提前终止本合同。

4.2.2在服务期限内，如甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权提前终止本合同。

第五章违约责任

5.1违约责任

5.1.1如乙方未能按照合同约定提供符合标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.1.2如甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

5.2不可抗力

5.2.1由于不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。

5.2.2不可抗力事件发生后，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明材料。

第六章服务质量保证

6.1质量控制

6.1.1乙方应设立专门的质量管理部门，负责轨道交通运营服务的质量控制工作。

6.1.2乙方应定期对轨道交通运营服务进行质量检查，并形成书面报告，报告应包括服务质量指标、客户反馈等信息。

6.2改进措施

6.2.1如质量检查发现不符合服务标准的情况，乙方应及时采取改进措施，并书面通知甲方。

6.2.2乙方应在接到甲方关于服务改进的书面通知后15个工作日内，提交改进方案并执行。

6.3质量保证

6.3.1乙方应保证其提供的服务符合相关法律法规、国家标准和行业标准的要求。

6.3.2乙方应保证其提供的服务达到本合同2.2条款中规定的服务质量标准。

第七章安全生产管理

7.1安全责任制

7.1.1乙方应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责。

7.1.2乙方应定期对安全生产责任制落实情况进行检查，并形成检查报告。

7.2安全教育和培训

7.2.1乙方应对员工进行安全教育和培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。

7.2.2乙方应建立安全培训档案，记录员工的安全培训情况。

7.3应急预案

7.3.1乙方应制定轨道交通运营服务的应急预案，包括突发事件处理、救援等内容。

7.3.2乙方应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

第八章信息管理

8.1信息共享

8.1.1乙方应将轨道交通运营服务的相关信息及时、准确、完整地共享给甲方。

8.1.2甲方有权要求乙方提供运营服务相关数据的接口，以便甲方进行数据分析和管理。

8.2信息安全

8.2.1乙方应采取有效措施，保护轨道交通运营服务过程中产生的个人信息和商业秘密。

8.2.2乙方应建立健全信息安全管理制度，防止信息泄露、损毁等风险。

第九章费