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沟通技巧培训心得体会

沟通技巧培训心得体会（通用6篇）

从某件事情上得到收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，

这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才

恰当呢？以下是小编整理的沟通技巧培训心得体会（通用6篇），欢

迎大家分享。

沟通技巧培训心得体会1

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已

经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常

往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现

为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上

的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时

地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则

和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几

点心得，愿与各位同仁分享。

一、换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说

的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。

自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，

才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只

有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让

对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，

争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造

新矛盾的导火索。

二、对号入座谬误大矣

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们小组

“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯

了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，

都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人

有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己

的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先

入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判

别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提

醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。

三、对事不对人才有说服力

我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会

在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续

两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当

中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此

人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是

我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价

整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

四、改造自身的贫穷基因

也许是因为我们长期贫穷，很多人都有一种嫉妒心理。幽默的解

释是我们身上具有贫穷基因，导致我们害怕“得不到”。但是，嫉妒

是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。

课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富裕的心理看待世

界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，

或只希望自己比别人好，这是人性恶的一面。

如果我们能够调整心态，改造自身的贫穷基因，以积极的态度去

面对别人比自己好的状况，那么社会就会减少许多嫉妒和因嫉妒引起

的恶行。我们每个人要以富裕的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人

之所悲。对别人的成就要欣赏，要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭

隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。

五、如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的

例子。

这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这个例子

看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次

都无法解释为什么人的心理转变是如此迅速，反差是如此强烈。其实

解释起来也简单，这种心理转变就是既得利益思维造成的。

那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考求救。

此时只有进行换位思考，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这