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客房服务员的岗位职责

客房服务员的岗位职责1

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报

表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还

制度。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层

整洁;

5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天

气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁

清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

客房服务员的岗位职责2

1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强

管理。

3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时

点验客房设施，并通知总台。

4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，

卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰

尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用

汽。

6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一

般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做

好防火、防盗、防事故工作。

8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的岗位职责3

岗位职责：

1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

任职资格：

1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

2、有相关工作经验者优先录用；

3、包吃包住；

4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；

5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上

岗。

客房服务员的岗位职责4

1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。

3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。

6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

8、完成部长交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、对客房的安全负责。

11、跟进客房维修。

客房服务员的岗位职责5

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个

幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做

好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转

情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的