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旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度

总则

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违

反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如

进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途

插话或打断。

4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互

相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关

的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无

关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中

应通力协作，具有团队精神。

6、单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并

目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，

保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文

件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述

时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告

或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照

执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，

不作任何有损公司荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所

保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或

故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、

营私舞弊。

15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不

得对外擅用公司名义。

16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，

拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所

承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善

终。

17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办

理完毕。

18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着

对方的方向。

19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、

诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机

敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须

保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业

务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢

绝，非本职范围内的，不得信口开河。

22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先

通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本

职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，

应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，

紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失

的，将追究其责任，并赔偿损失。

24、电话管理制度：

a：严禁使用办公电话打私人电话。

b：非业务需要严禁上班时间上网。

c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清

晰，语气要适中。

d：接听用语：“您好！四川青旅”。

e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。

f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电

话、出游意向、时间、人数、

工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇

报。

考勤管理制度

一、总则

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪

律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门宋筱萸负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严

格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容

内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。

作息时间由公司统一规定，以通知为准；

2、员工考勤实行上班打卡制度。

3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记

表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系

畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出

差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来

后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务

下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管

签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签

“外出登记表”的一律视为无效。

5、公司各部室人员如因公出差