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工商企业管理专业毕业实习报告
篇一:工商企业管理专业毕业实习报告
我的商业现场管理实习报告
前言
时逛飞逝,几年的大学学习即将结束,现在进入到实习
阶段。我认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个十分
重要的环节,它是学校与社会的一个衔接过程,也就是所谓
的“断奶”过程。它将是我们把书本知识融入到工作当中的
过程,也是是我们认知社会,接触社会的第一步,我们应该
好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们社会经验,来让
我们认识到社会的丰富多彩,我相信它将使我们受益匪浅!
实习目的:
1.巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论
和专业知识。
2.提高运用所学知识,解决实际问题的能力。
3.敢于创新,并能正确地将独创精神与科学态度相结合。
4.初步掌握商业管理的工作流程和方法。
5.养成严肃认真,热情对待工作的态度。
实习时间:
XX年9月16日至XX年9月30日
实习地点:
深圳市宝安区福永107国道怀德路段
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实习单位和部门:
公司:深圳市红湾家具有限公司
部门:经营管理部
岗位:管理员
实习类容:
我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一
个家具商场做现场管理。每天的工作类容就是负责商场的一
个正常运营。是商场有一个良好的经营环境和购物环境,这
就是我们工作的主要目的。
来到红湾有很多的同事,他们都很专业,也很敬业。跟
着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的
了解和熟悉的过程。同事们说“不要让环境了解自己,一定
要主动去了解自己工作的环境,这样才会跟好的适应工作。”
于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些情况。
如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议
啊,等等都是我们现场管理的一个重要环节。它使我们能够
第一时间掌握到一个市场的需求和供给情况,也能够看到我
们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是
很重要的。在这里我知道了,一个建材市场的需求和供给是
与当地的房地产紧密结合的,当市场上面的房地产不景气的
时候必然导致我们的家具市场低迷、不景气,而房地产行业
又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地
2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
产调控政策的时候,我们的家具行业必然跟着房地产一起进
入一个低迷的阶段。但我相信只要在一个行业做,就回去关
心与他有关的一切。包括行业近况,国家很地方政策。好比
今年的政府工作报告中提出的中国将要建设XX万套保障房,
这既是对房地长行业的一个扶持,同时对家具行业也有很大
的帮助。还有深圳去年就有已经有了30多家上了规模的家
具商场和销售市场,而今年上半年深圳有多出了几家家具商
场,这既说明了这个行业很火热,有利润可以赚,但同时又
有一个很严重的问题在考虑着大家,那就是本来一个市场只
需要那么大的供给量,而现在又多出来了这么多的供求,就
会产生这样一种情况,那就是供求过剩。或者通俗一点说是
一个蛋糕本来2个人吃够了,但是又来了一个人,现在3个
人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期
间感觉了解这些东西,真的很重要。
在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上
面学到,但是惟独
与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期
间,我们要和商户打成一片,还要处理各种各样的客户投诉。
我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题,同时
又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管理
工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客
户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题,有的投诉商
3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
户的服务态度问题,最难处理的就是顾客买了东西之后要求
退货的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用的情况
下都是可以退的,但是作为商家来说,退货是有一个期限的,
还有就是不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作
人员就得起到一个协调处理的作用,在大家都能够接受的条
件下事故顾客同商
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