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塑造良好职业形象日常事务处理接电话

教材分析01教学目标02教法学法03教学过程04教学反思05CONTENTS目录

教材分析办公室日常事务《接打电话与处理邮件》接电话流程正确处理不同类型电话第2版模块3

学情分析行政管理办公室文员未来岗位单位的形象窗口良好的职业形象素质要求文秘专业中专2016级1班专业

学情分析渴望被认可心理17岁，处于青春期，个性张扬、敏感自尊性格彝族8人藏族8人汉族24人（共40人）民族行为习惯较差语言表达能力弱学习主动性积极性不够能力

教学目标课前调查调查结果：熟悉“接电话”，但很难正确接电话。你会正确接电话吗？

教学目标1.能够能正确接听电话；2.能够正确处理不同类型电话.1.引导学生树立良好的职业形象；2.培养学生养成认真严谨的工作作风。1.掌握接电话的基本步骤。知识目标技能目标素养目标重重点掌握接电话的基本步骤正确处理不同类型的电话难难点

教学方法多媒体教室翻转课堂互联网平台学生主动探索学生为主体教学生学

教学方法实践演练法合作探究法情景模拟法任务驱动法案例分析法教学做中学、做中教

教学过程课中课前学习视频课后巩固提高455158105案例导入讲授新知小组活动合作探究课堂小结布置作业2情景模拟START

教学过程课前学习看视频习新知明任务做模拟观模拟作评价课前QQ群学习活动截图学习QQ群

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教学过程看一看1讲一讲2演一演3评一评4练一练5课中学习

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教学过程课中学习看一看演一演评一评做一做接电话流程讲一讲响铃不过三问候/自报家门确认对方身份/意图记录商谈复述确认要点道别挂机整理记录1234567注意：电话应放在左边，左手接电话，右手做记录。√

演一演教学过程课中学习演一演评一评做一做知行合一、明确重点情景模拟

教学过程课中学习评价表看一看演一演评一评做一做讲一讲核心素养培养目标向课堂渗透

教学过程课中学习评价表看一看演一演评一评练一练讲一讲列举不同的电话案例让学生进行分析

教学过程课中学习练一练演一演评一评做一做合作探究

教学过程三个转变严谨散漫熟练生疏实践理论

教学过程课后练习巩固提高布置作业宏远公司秘书钟苗正在接待一位客户，此时，长春丰江公司账务总监李楠打电话咨询上周购买的账务软件，最近老是出问题，操作说明书太简单，账务人员看不明白，请求解决。请你以宏远公司秘书钟苗的身份模拟以下接电话的情景：

教学过程演一演评一评做一做学生模拟作品巩固本课程所学为下节课打基础课后学习

教学反思教学反思想一想运用信息技术以练促学以学促教学生会实际操作

高素质技能型人才培养动手能力培养职业素养培养职业道德教学反思信息化技术手段

请批评指正感谢各位的聆听