以医院等级评审为契机持续改进医院质量与安全管理.pptVIP

2021/9/10六西格玛质量管理体系六西格玛管理：是指像摩托罗拉和通用电气这样的公司用来消除产品和过程缺陷的思想和方法。是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。每个步骤或者活动过程都是缺陷可能发生的机会，而六西格玛计划试图减少导致这些缺陷产生的过程波动。六西格玛标准过程（DMAIC方法论）定义---测量---分析---改进---控制2021/9/10ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系：是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1994年提出概念，是指“由ISO/TC176”（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。主要特点最终目的系统管理指导思想以文件化为基础写到要做到重视证据对技术标是标准，不是方法准的支持2021/9/10ISO9000质量管理体系关键成功因素意识AB体系方法C2021/9/10三种管理体系的比较相同点1.顾客为焦点，以满足顾客需求为改进目的2.强调全员参与性3.强调跨部门的合作4.强调科学工具的使用5.强调数据事实6.具有相似的质量改进操作程序2021/9/10三种管理体系的比较相同点：均采用PDCA循环P：分析现状、寻找原因、主要原因、定制计划D：执行计划、执行措施C：检查工作、调查效果A：标准化、巩固成绩遗留问题、转入下期InsertTitleText医院评审的概念医疗机构之外的专业权威组织医院满足质量管理体系标准的符合程度2021/9/10医院评审概念医院分级管理的概念按照医院功能，对其相应规模、技术建设、管理和服务质量等各方面综合水平，提出规范要求，将其划分为一定级别和等次的标准化管理，并通过评审机制督促落实2021/9/10医院等级的概念体现医院管理、技术建设、服务能力等综合水平高低、优劣的标准，努力创建并经专家评审，按所得分数线决定。医院评审工作的作用促进医院科学管理水平促进医院标准化、规范化、科学化和现代化建设从宏观上总体调控国家医疗事业良性发展2021/9/10医院评审工作发展方向以强化区域规划为基础，坚持医院分级管理以客观、真实、公平、公正为基本指导思想对医疗服务全系统实行纵向监管2021/9/10医院等级评审理念三个转变：1.规模扩张型到质量效益型。2.粗放管理型到精细管理；3.投资方向上硬件建设到软件建设三个提高：1.提高效率2.提高质量3.提高待遇2021/9/10医院等级评审关注点建立一个机制质量与安全管理长效机制关注一个核心质量与安全核心制度的落实围绕一个中心“以人为中心”，人即病人、工作人员2021/9/10医院质量管理与持续改进项目今后：医院质量管理与持续改进项目以往：医院质量安全情况年度评价项目目的发现不足寻找亮点。2021/9/10项目评审内容医院书面评价现场评价《医院评审申请书》多家医院评审带教《卫生部门核查报告》医院现场评价管理系统《自评报告书》医疗信息统计评价社会评价病