酒店管理信息系统设计方案介绍.docVIP

酒店管理系统

第一章?前言、功能结构和流程简介

1．前言

???21世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，网迪星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的理想选择。

2.功能结构简介：

2.1软件体系：?

2.2?前台系统功能图(流程图)?

2.3后台系统功能图(流程图)?

第二章、酒店系统采用后预期达到的目标和效益

１．提高经济效益：

２．提高服务质量：

?３．提高工作效率：

?４．全面了解营业情况：

?５．完善宾馆内部管理体制：

第三章酒店管理系统总览

3.1??软件功能模块组成

???系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。

??销售及预订

??接待入住管理

??前台收银结帐

??夜间审核

??客史分析管理

??房管中心（管家部）

??餐饮娱乐（餐厅、夜总会、健康中心等）管理

3.2??系统总体流程图?

第四章系统功能特色

4.1功能全面

1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。财务、人事、工资可脱网运行。

2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。

3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、人事系统、工资系统、仓库管理等系统。

4.高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、餐饮成本、桑拿管理等。

5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、客房VOD、Internet接口等。

第五章酒店管理系统主要功能介绍

5.1客房预订

???对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理?

房类明细分析及房间销售预测

1、预订：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；

客房预订查询：此功能是查询客人订房情况。

恶意预订查询：此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。

预订到达报表：此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。

一周订房报表：此功能是一周中哪些客人订房的情况。

2、预订单变更修改:根据用户的权限，有权限的使用者可更改预定单。

3、预订确认和取消：进一步确认预定，防止出现预定的恶作剧。

4、应到未到处理：处理应到未到的预定。

5、未确认预订单处理；

6、预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；

7、宴会工作、会议工作、用餐/娱乐安排：主要是记录宴会、会议、用餐/娱乐安排等情况，与其它模块的收款无关。

8、个人、单位及旅行社预订报表；

9、客情预测表:根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客???人情况。

10、房态预报表：即时查询酒店的房间的预定情况。

11、可用房查询：随时实时动态查询可用房情况。

5.2前台接待

???对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡，团体入住的分房，费用处理，提供各种前台报表?

1、散客入住；

2、预订客人入住：对已经确认的预订单作快速入住登记；

3、团体入住开房：团体入住、分房、费用管理；

4、制卡（采用网迪公司提供的电子门锁）；

5、换房处理、续住处理；

6、加床处理；

7、折扣调整处理；

8、特殊处理----散客转团体、团体转散客、团员退房。

9、现住客人查询：可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号、团队帐号、国籍，分别对在店客人信息进行查询；

10、历史客人查询；

11、房帐、客帐转帐处理。

12、报表查询：对各类资料进行统计

特点：

?团体业务处理方便，迅捷

?团体成员信息可预先输入或入住后输入

?可处理团体成员分批次入住，散客转团队，团队转散客、整进整出、整进散出、散进整出、团队帐务和成员帐务处理有条不紊

?团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置

?支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理

?团体分房：实现团体自动快速分房

?成员录入：可预先录入或入住后录入

5.3前台收银?

1、帐单处理：对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询、结帐；

2、收款处理：付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；

3、结帐处理：可灵活处理单项结算、退房