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新时代职业道德的五大要素

作者：王东虓梁皓

来源：《雷锋》2021年第10期

把握党中央批准颁行的《新时代公民道德建设实施纲要》中规定的新时代公民职业道德建

设主要内容的逻辑联系，有利于引导从业人员自觉践行“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热

情服务、奉献社会”的新时代职业道德规范，在工作中做一个雷锋式的社会主义建设者。

职业道德建设关于“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会”五个主要内容

（简称“五大要素”），大体上可从职业态度、职业操守、职业本质三个层面来划分，即职业态

度层面包括爱岗敬业、诚实守信两个方面的内容；职业操守层面包括办事公道、热情服务两个

方面的内容；职业本质层面即奉献社会层面。但职业态度、职业操守、职业本质三个层面又

不是截然分离的，而是承上启下、相互融会贯通的统一体。

第一，职业态度层面的爱岗敬业、诚实守信内容，其核心要求是“敬”“诚”。

爱岗敬业是职业道德建设的基础和核心内涵，是对从业人员工作态度的基本要求。爱岗敬

业作为处理个人与职业关系的道德规范，要求从业人员礼敬职业，既要践行“礼在外表”，更要

做到“敬存内心”，也只有内心敬业才会真心爱岗，才会牢固树立由内到外，礼敬职业的职业态

度。

诚实守信是职业道德建设的立足点，也是行业树立形象的根本。诚实守信既是一种崇高的

“人格力量”，也是从业人员做人的准则，做事的原则。诚实守信既要求从业人员树立真心做

事、实在做人的职业态度，处理好个人与职业的关系；又要求从业人员践行诚信无欺、讲究质

量，信守合同、维护职业信誉的职业行为规范，处理好从业者与服务对象的关系。可见，诚实

守信的职业道德内涵，不仅从从业人员的职业态度延伸到职业践行，而且在两者统一的基础

上，更强调职业道德实践。诚实守信的特性启示我们：诚实守信职业道德建设的抓手，应注重

职业态度与职业践行统一建设，职业态度与职业践行两手抓、两促进。

第二，职业操守层面的办事公道、热情服务内容，其核心要求是“公”“务”。

所有道德规范都内涵着操与守的统一。“操”是品德修养，“守”是行为遵守。“操守”就是在

“操”的基础上的道德坚“守”。道德“操守”强调道德遵守和道德践行的统一，但由于职业道德建

设突出的实践理性特征，因此更应注重道德堅守建设，既要抓好从业人员“操”的品德培育，更

要落实从业人员的职业道德坚“守”。

办事公道是在办事情、处理问题时的职业道德要求，是从业人员处理与服务对象关系以及

行业内部关系时必须具备的职业操守。公道的核心是“公”。“公”即与私相背的“公正无私”的品

德。办事公道既强调办事中坚守“公正无私”的品德，更突出要求在职业活动中，遵守以坚持真

理、廉洁奉公，不谋私利、不惧权势、照章办事、平等待人等为主要内容的职业道德。可见，

各行各业在围绕办事公道的道德建设中，既要重视培养从业者“公”的品德建设，更要落实办事

情、处理问题中的“秉公”践行。

热情服务就是全心全意为人民服务，尽心尽力干好工作，是职业道德操与守的统一。热情

服务既包含着从业者对服务对象的感情、态度，即职业品德之“操”，又内涵着从业者履行职

务、致力去干好事情的道德要求，即道德行为之“守”。热情服务其核心要求是“务”，就是要致

力于做好本职工作。能否全力以赴“尽力”做好本职工作，其前提条件是要达到“尽心”，“尽心”

就是全心全意。干任何事情只有“尽心”，才会“尽力”。职业道德建设中的热情要求，指向于从

业者对服务对象满腔热情的职业情感和态度；职业道德建设中的服务要求，指向于从业者的职

业遵守，要求从业者履行职务，致力于做好为人民服务的本职工作。

第三，职业本质层面的奉献社会内容，其核心要求是“献”。

“献”就是礼敬地、虔诚地给予人民和社会。奉献社会的道德操守是由职业的本质决定的。

职业的本质是承担本行业特定的社会责任、满足人民对美好生活向往的迫切需要。职业道德建

设必须服从于职业活动本质要求，所以，奉献社会应定位为职业本质层面的道德要求。奉献社

会既是从业人员实现人生价值的必由之路，也是从业人员为社会作贡献、为人民服务精神的最

高体现。从业人员奉献社会的道德境界愈高，其人生出彩的机遇就愈多，体现社会价值的层次

就越高。

第一，培育和践行爱岗敬业职业道德规范。

岗位是社会分工的产物，社会主义的职业分工和岗位差异，不应成为劳动人民社会地位尊

卑的标志，劳动人民的主人翁地位也不会因为职业分工的不同而有所改变。某一个具体行业、

具体岗位可能是极其平