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项目五

IT运维系统设计与实施1

知识目标理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置熟悉典型行业运维服务实施的流程熟悉IT运维系统设计方案要点熟悉IT运维系统实施方案要点【学习目标】22024/8/26

技能目标能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的RACI角色矩阵设置服务的表单，并优化表单设计理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能能够撰写典型行业的IT运维解决方案素养目标能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识培养表达沟通和演讲能力32024/8/26

为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写IT运维系统解决方案。不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。【项目导读】42024/8/26

【任务5-1

典型行业IT运维解决方案实施】52024/8/26

在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施IT运维系统。IT运维方案实施的任务包括：根据信息化服务分类定义服务流程。将信息化运维服务流程落实在软件平台。根据设定的服务流程进行运维服务演练。编写运维服务流程操作手册。任务描述62024/8/26

如何保障IT系统的高效性？不同服务的流程是否相同？为什么？服务流程化会有那些好处？怎样才算一个高效的IT系统？如何保障IT系统的高效性？怎么提高业务可用性对用户的新需求如何处理不同行业IT系统的着重点是什么？问题引导72024/8/26

网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。第一个层面，认为IT就是网络组件，包含IT系统、应用和基础设施等。第二个层面，IT是个组织，拥有一组自己的能力和资源。第三个层面，IT是各类业务使用的一类服务，这些服务一般是IT应用和基础设施，由内部或外部IT组织提供。第四个层面，IT是企业资产，为其所有者提供一系列利益。知识学习82024/8/26

IT资产配置关系管理关系描述连接关系IT资产之间的连接关系使用关系因果逻辑，依存关系复制关系互为备份的关系数据交互关系IT资产之间的相互数据访问联系涉及关系IT服务供给业务的关系组成关系资产的部件组成关系维护关系维护角色与IT服务或IT资产之间的关系记录关系文档与IT服务或IT资产之间的关系92024/8/26

生命周期从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护不同行业信息系统生命周期基于生命周期的IT资产属性管理102024/8/26

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服务模型通过建立“服务模型”，采用图形化的方式将业务信息系统的运行情况，以及各个业务信息系统之间的运行情况进行呈现通过服务模型，可以帮助组织针对重点的IT资产整合监测122024/8/26

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资产变更变更控制在变更流程中，变更的风险评估是十分重要的，其中整个变更过程要清晰，详细，可操作，可追溯，可回滚序号变更内容1谁提交了变更。2变更的理由是什么。3对变更结果的要求是什么。4变更中有哪些相关的风险？5需要什么资产来实施变更？6谁负责变更的建立、测试和实施？7次变更与其他变更的关系？142024/8/26

变更授权变更管理的核心是审批，而审批的核心在于界定，界定什么级别的变更应当由谁来进行审批。软件系统为每一名评估人员提供评估功能，以便确定他们是否支持对变更的审批，且留有评估记录处理变更协调变更实施回顾和关闭152024/8/26

服务目录规划为了让业务用户能够顺畅的使用业务系统（如HIS、LIS、PACS等），而提供了一系列必要的“支持服务”，包括：咨询、技术支持、信息协查、后台数据修改等。“支持服务”的内容、约束、时限、联系人、服务步骤等，会因不同业务系统的不同业务需求而异为服务制定标准的服务流程，提供可靠的服务质量。162024/8/26

服务流程规划服务台运维服务流程要求整体运维服务流程172024/8/26

服务台在信息部门与用户之间建立一个关于服务的沟通职能机构服务台应能够具有多种服务渠道接收来自客户的服务申告服务台构成服务台有相关的工具和人员组成，其中包括固定的申报电话、传真、基于Web的自助请求页面、固定的支持邮箱及服务台的工作人员。1820