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ISO9004质量管理体系业绩改进指南「完整版」

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ISO9004就是《质量管理体系业绩改进指南》，采用此标准应当

是组织最高管理者的一项战略性决策。下面是具体内容，欢迎阅读参

考!

引言

0.1总则

采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一

个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的

产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项

质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的

目的。

组织的目的是：

--识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、功放、所有者、

社会)的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现;--

实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。

质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益，而且也对成本

和风险的管理起着重要重用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、

顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：-

-顾客的忠诚;

--业务的保持和扩展;

--营运结果，如收入和市场份额;--对市场机会的灵活与快速反应;-

-成本和周转期(通过有效和高效地利用资源达到);--对最好地达到预期

结果的过程的整合;--通过提高组织能力获得竞争优势;--员工了解并推

动实现组织的目标和参与持续改进;--相关方对组织有效性和效率的信

心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社

会效益来证实;--通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的

变化，为组织及其创造价值的能力。

0.2过程方法

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本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率

时，采用过程方法，通过满足相关方要求，增强相关方满意。

为使组织有效和高效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。

通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，

一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及

其管理，可称之为“过程方法”。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过

程的组合和相互作用进行连续的控制。

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a)

理解并满足要求;

b)需要从增值的角度考虑过程;c)获得过程业绩和有效性的结果;d)

给予客观测量，持续改进过程。

图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4～8章中

所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，相关方起着

重要作用;对相关方满意的监视要求对相关方有关组织是否已满足其要

求的感受信息进行评价(以过程为基础的质量管理体系模式图～略)

0.3与GB/T19001的关系

GB/T19001和GB/T19004已制定为一对协调一致的质量管理体

系标准，他们互相补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同

的范围，但却具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标

准的应用。

GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可

用于或合同目的。