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企业危机防范措施与应对策略

按：随着市场环境的日趋复杂和企业规模的急剧扩大，各种

各样的风险诱因接踵而至，危机与企业可谓如影随形。有效防范

危机、妥善处理危机、成功化解危机已经成为企业必须深入研究

和努力破解的一个重要战略课题。为此，董事会秘书处在大量查

阅专业资料和充分借鉴相关经验的基础上，通过认真思考和深入

总结，撰写了这篇文章，供各级领导参阅，以期对企业的危机管

理工作有所促进。

在市场经济条件下，企业随时面临着这样或那样的风险，可

以说危机是一种常态。如果防范不及时或者处理不妥当，就会导

致企业效益流失、信誉受损、发展受挫，甚至陷入灭顶之灾。企

业的健康发展、持续发展、快速发展、和谐发展等等，都必须建

立在一个基础上，即安全发展。离开了这个前提，一切都将无从

谈起。

从产生的原因来划分，企业可能遭致的危机主要有九种：①

信誉危机——由于企业没有很好地履行合同和兑现承诺，给合作

伙伴及消费者造成损失或伤害，失去公众信任和支持而产生的危

机；②决策危机——由于企业决策失误，导致生产经营陷入困境

而造成的危机；③管理危机——由于企业管理不善或责任缺失造

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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成的危机，如安全质量事故、环境污染、与顾客发生纠纷等；④

灾难危机——因不可抗力造成的危机，如地震、台风、洪水、战

争、通货膨胀等；⑤财务危机——因盲目投资、过度举债经营以

及货币、股票市场波动，造成企业资金断流，经济状况恶化而产

生的危机；⑥法律危机——因企业涉嫌违规经营以及与合作伙伴

或顾客关系恶化，陷入法律纠纷而产生的危机；⑦人才危机——

因人才频繁流失，尤其是核心员工跳槽而引发的危机；⑧稳定危

机——因利益纠葛或矛盾激化，引发集体上访、聚众闹事等造成

的危机；⑨媒介危机——因企业有关事项被媒体披露并产生不良

影响而导致的危机。上述九种危机，有些是单独发生的，有些则

是相生相伴的，如决策危机通常会导致管理危机、法律危机有可

能造成财务危机、安全质量事故往往会同时引发信誉危机和媒介

危机等。

无论是哪种形式的危机，都不同程度地具有以下四个基本特

征：①突发性——往往是不期而至，瞬间发生，令人措手不及；

②破坏性——一旦发生，就会对企业造成物质损失或形象损伤；

③急迫性——必须以最快的速度作出反应和处理，任何迟延都会

带来更大的损失；④播散性——危机的爆发容易刺激人们的好奇

心理，成为公众谈论的热门话题和媒体跟踪报道的焦点，企业越

是束手无策，越会增添事件的神秘色彩并引起各方高度关注。

尽管危机随时存在，并且对企业具有较强的破坏性，但是危

机管理的对策并非无章可循。通过有效的管理与控制，不但可以

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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防范和化解危机，甚至还可以将危机转变为商机。企业应深刻把

握危机产生和演变的规律，坚持系统的思路，采取强有力的举措，

对危机进行事前、事中、事后的全过程管理。

事前管理：“晴天修屋胜过雨天补漏。”在危机发生之前，对

各种风险诱因进行充分识别、认真评估和严密控制，做到防患于

未然，是危机管理最本质的要求，也是最理想的效果。第一，要

强化危机意识。通过持续不断的理念传输和警示教育，让每一位

员工清醒地认识到企业时刻都面临着潜在的风险，任何人的疏忽

和失职都有可能酿成大祸并将整个公司拖入深渊，从而自觉做到

居安思危、履职尽责、防微杜渐。第二，要注重事先预警。成立

专门的组织，指定得力的人员，甚至引入专业的咨询机构，全方

位、多角度、不间断，密切关注企业生产经营各个环节的运行动

态。尤其要深刻感知危机爆发前的各种征兆：如急功近利、好高

骛远，往往会导致决策危机；利欲熏心、过河拆桥势必会引发信

誉危机；效益滑坡、收支失衡，通常会造成财务危机；风气不正、

待遇不公一般会带来人才危机；制度不严密、责任不落实，难免

会发生管理危机；合同审查不严、过程控制不力，大多会遭受法

律危机；资源配置不足、人员技能欠缺，很可能酿成安全质量危

机；利益分配不合理、矛盾化解不及时，极容易诱发稳定危机等

等。企业上下必须对类似的问题保持高度敏感，对一