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妇幼保健院精细化管理实施方案

为了进一步探索医院精细化管理的长效机制，不断强化

医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有

关要求，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成

果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以

“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医

院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉

的医疗服务。

二、总体目标

坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精

细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管

理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范的精细

化管理体系，全面提高医疗机构的管理和服务水平，实现“六

精、六细、六化、”的总体目标。

六精:一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精

算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、

管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行

精准。

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六细:一是管理细，即在建立健全管理体系的基础上，将

管理的触角伸向每一个角落，达到“处处有管理，事事见管

理”的目标。二是制度细，即结合日常工作的实际情况，有

针对性的制定管理制度，并确保制度执行的可操作性，逐步

形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细，即要求工作

中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。四是服务细，

即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务

能力和内涵。五是流程细，即对每一个流程细化时间安排、

质量标准和前后衔接，制定出每个流程的服务标准，确保流

程顺畅。六是奖罚细，即在工作中结合标准、制度的要求落

实考核的同时，制定出详细的奖惩细则，做到奖罚可追溯，

奖惩有依据。

六化:一是管理科学化，彻底改变过去的经验管理模式，

引入现代化的管理理念和方法,实现日常工作管理的规范化、

科学化。二是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务的

细节管理，改进服务的方式方法，通过改善服务环境，提高

患者就医感受满意度。三是运行信息化，精细化管理的核心

是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定

量化、定量化的事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，

提高工作的效率。四是质量标准化，即建立各项工作质量标

准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五是考核定量化，

即结合实际，制定科学的绩效考核方案，明确考核标准与目

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标，做到处处、事事有考核。六是管理动态化，即在管理工

作中要具有荀日新、日日新、又日新的精神，在动态化管理

的同时，不断改革创新，确保管理工作可持续性改进。三、

工作任务

在施精细化管理，主要任务是引入管理新理念、新方法、

新手段，对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方

位精细化的信息管理，并建立基于信息平台的运行管理新模

式、新体系，达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理

效率的目的，实现“三统四全”的管理目标。

(一)“三统”管理体系。

1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设

置科室的基础上，保持原有财物基本不变的情况下，建立医

疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应

四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感

染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所

有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内

审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理;把分散

在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供

应体系管理，整合机构，提高效率，由权力机构向专业化服

务转变。

2、统一管理制度。在全面整理医院现有管理制度、职

责、业务流程的基础上，建立健全基于信息平台运行下的管

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理制度，进一步规范职能、优化流程。

3、统一考核标准。合理设定工作岗位，根据每个岗位

的任务、职责，结合医院公共考评指标，制订出具体岗位的

关键考评指标，建立起院、科、人三级综合绩效考评指标体

系。

(二)“四全”管理内涵。

1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、

手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资源管理