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可口可乐问题及对策

问题及对策：

1、可口可乐采取比较稳定的定价策略，比较单一，没有价格优势。

可口可乐为了能迎合大众的口味，采用了无差别性市场策略，大

大提高了顾客的忠诚度。无论是在超市还是商店，百事可乐总是以低

价格吸引顾客的眼球，而可口可乐的价格似乎总是一成不变的，使得

部分消费者都选择购买价格较低的百事可乐。或许可口可乐觉得变动

的价格会使消费者怀疑可口可乐的产品质量问题，但是就可口可乐成

本而言，有较低的成本，因此在价格方面应该适当有所变化，长期稳

定的的价格会使消费者没有新鲜感，而被百事可乐的灵活多变的推销

活动以及价格所吸引，这会大大削减了可口可乐的竞争力。因此可口

可乐在定价策略方面需完善，使定价单一化转为多样化，使其在价格

定价方面具有竞争力。

2、可口可乐面对顾客投诉时，未能及时了解顾客信息，不和顾客之

间建立互动关系！

据了解可口可乐设立了数量极多的专门的顾客投诉部门和追踪

部门来应对顾客投诉。当客户对其投诉的时候，这些部门就会通知客

户所在区域的办事处，办事处就让派人去解决，之后还有公司追踪部

门对投诉客户的回访，哪怕就是一瓶饮料，收到客户投诉的时候都会

很严肃的对待。可是，在当收到顾客投诉时起，再由投诉部门和追踪

部门通知客户所在区域的办事处，然后再由办事处派人去解决，这一

多重复杂的通讯网络会耽误了解决问题的时间和影响效率，因此顾客

的信息未能及时反映到可口可乐公司，而可口可乐也未能针对性的解