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医院诚信事迹材料

篇一：群众满意的医疗卫生机构事迹材料

围绕诊疗活动坚持创新服务

—--宝鸡市中心医院创建“群众满意的医疗卫生机构”

事迹材料

宝鸡市中心医院是国务院确定的公立医院改革17个国

家联系城市的首批试点医院和卫生部确定的临床路径管理

工作及电子化病历、肿瘤规范化治疗的试点医院。2010年以

来，紧紧围绕“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事

业获发展”的医改总体要求，以推进“三好一满意”活动为

抓手，以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，

在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者

的认可。近年来，医院先后荣获全国百佳医院、全国首批百

姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体等称号。2011年荣

获全国“医院改革创新奖”；2012年荣登“中国公立医院服

务创新特殊贡献榜”，被授予“2012医改创新示范医院”称

号。

一、优化流程，提升水平，打造一流服务

一是创新服务理念，拓展服务内涵。医院把坚持数年的

“入院有人接，手续有人办、检查有人陪、出院有人送”和

“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的

服务承诺，在实践中不断的细化和具体化为“24个一”的服

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务措施。推行网上预约挂号服务，改扩建门诊大厅，增设服

务窗口、便民门诊，改进服务流程，减少患者排队等候时间。

实行全天候无假日门诊，副高以上职称医师上门诊比例达

63%以上。开展门诊用药咨询、送餐点餐服务、病区24小

时热水供应等10项便民服务举措，建设康复治疗中心，积

极探索建立“先诊疗，后结算”的缴费模式。开展“志愿者

服务在医院”活动，招募667名志愿者，参与院内外医疗救

治、生活护理等志愿服务。

二是创建“优质护理服务示范医院”，塑造服务精品。

在29个病区开展“优质护理服务示范工程”，量化分解活

动指标，建立健全了绩效考核制度，完善了17项基础护理

服务规范，购置护理专用设备设施，合理调配护士人力，使

开放床位床护比达到1：0.47。肾病糖尿病科被评为“国家

优质护理服务考核优秀病房”，骨一科护士长赵华被评为“全

国优质护理服

务考核优秀个人”、医院被评为“陕西省优质护理服务

示范医院”。

三是搭建信息化平台，打造数字化医院。建立住院患者

二维条码腕带系统、移动护理工作站、医生工作站，全面实

施结构化电子病历，实现PDA数字化查房。建立门诊、住

院自动化药房系统，减少药物配发误差，优化了调剂流程，

缩短了患者取药等候时间，降低了病人费用。建立以适应新

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财务会计制度为重点的财务人事管理平台，提高管理水平。

建立静脉药物调配中心，实现了长期医嘱静脉输液集中配

送。建立自助挂号、取单、费用查询等系统，方便患者就诊、

查询。实施与北大三院远程医学中心对接的远程会诊项目，

被卫生部确定为全国电子病历试点单位、高端远程会诊医疗

中心和病理远程会诊试点单位。被评为全省卫生系统“信息

化建设优秀单位”。

四是推进学科建设，提升业务能力。制定各专科发展规

划，引进聘用博士、硕士98人，更新医疗设备50余台件，

建立完善了医疗技术临床应用管理相关制度和质量保障措

施。与北京阜外心血管病医院等10余家知名医院建立医疗

协作关系，加强专科建设。被命名为“全国综合医院中医药

工作示范单位”、检验科被卫生部确定为“国家重点培育专

科”、肿瘤内科被命名为陕西省“癌痛规范化治疗示范病房”，

麻醉手术科等9个科室被市卫生局确定为市级重点专科。

五是彰显公益性质，抓好人力培训。积极实施“万名医

师支援农村卫生工程”，对口支援扶风、陇县人民医院和宝

鸡高新人民医院，与西藏阿里地区改则县建立了帮扶关系。

筹资近两千万元，建成3500m2的宝鸡市基层卫生人员培训

基地，已为基层培训人员千余名。在院内举办了为期一年的

“西学中”班，举办专题讲座100余场次，承办省、市级学

术活动90余场(次)。与省内7所医学院校建立长期教学协议，

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每年接收见习、实习医学生450余人，承担陕西中医学院、

西安医