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前厅1+x证书测试题含答案

1、当住客要求必威体育官网网址，访客查询时应()。

A、让访客留言

B、打电话联系住客

C、告诉房号让访客联系

D、婉言拒绝访客

答案：D

2、酒店客人入住高峰期，应将某些岗位的工作量进行()，在低峰期时，应

将不同岗位工作进行()。

A、取消合并

B、分解取消

C、分解合并

D、合并分解

答案：C

3、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、新增会员卡

B、会员卡充值

C、会员生日查询

D、销售员管理

答案：D

4、当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介

绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

A、接待员

B、行李员

C、客务经理

D、大堂副理

答案：C

5、()是消费心理学研究中应用最广泛的方法。

A、调查法

B、观察法

C、测量法

D、透射法

答案：A

6、如发生食物中毒事件，以下行为正确的是()。

A、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品如药物、

容器、饮品及食物、呕吐物等。

B、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣赶紧倒掉，清洗干净

C、对主管部门隐瞒实情，瞒报漏报

D、不理会，让客人自行到医院就医

答案：A

7、消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过

程、()过程。

A、知觉

B、意志

C、需要

D、偏好

答案：B

8、因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、有关异常事件的投诉

答案：D

9、访客的接待截止时间是()。

A、20点

B、21点

C、22点

D、23点

答案：D

10、客户意见表的第一部分是()。

A、问候

B、标题

C、正文

D、客户基本情况

答案：B

11、“查无此人”的邮件处理方式是()。

A、直接处理掉

B、保存在问讯处直到收件人来领取

C、退回寄件人

D、打开信件看是否能找到收件人联系方式

答案：C

12、OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

答案：A

13、员工应当在()期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间

B、下班以后

C、离职以后

D、以上全是

答案：D

14、顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉.

C、对服务态度的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

答案：D

15、()是酒店召开的最高级别的管理会议。

A、总经理办公会

B、部门经理会

C、中层干部会

D、部门管理例会

答案：B

16、下列不属于食药监检查内容的是()。

A、大厅卫生

B、台帐

C、员工的健康证明

D、食品

答案：A

17、现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。

A、预订

B、收银

C、客户资料

D、入住

答案：C

18、信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店外部多元化信息

B、酒店每天的宴会接待信息

C、酒店的发展历史

D、酒店各营业场所信息

答案：A

19、酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。

为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()。

A、停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据

B、注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据

C、确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄

D、将所有涉及顾客信息的内容均设置为“必威体育官网网址”级别

答案：A

20、()班可以根据酒店出租率情况、前台入住、退房的高峰期的时