分析性和创造性解决问题.pdfVIP

第X章关键能力:分析性和创造性解决问题

解决问题是每个人在生活、工作中都需要的一项技能，每天的每一个小时,人们都需要解决各种各样的

问题。在实际的岗位工作中，无论是员工还是管理者，从一定程度讲，他们的工作本身就是不停地解决问

题.

解决问题的方法有两种:分析性地解决问题和创造性地解决问题.分析性地解决问题是我们经常使用的

问题解决方法。创造性地解决问题是我们较少使用的问题解决方法。但是，创造性地解决问题的能力却往

往能够决定一个人职业发展的成败。

第一节分析性解决问题

分析性地解决问题依赖于系统化和逻辑化的方法.分析性解决问题需要按照以下四个步骤进行：

第一步是定义问题。定义问题包括对问题产生的原因进行分析，使重点放在问题的本质而不是问题表

面现象上，即认识“真正的问题”。

例如一名员工不能按时完成工作，工作慢只是一个表面现象,不能按时完成工作的本质原因有可能是这

名员工的身体不好，或者士气低落，或者缺少培训不能胜任工作等。

第二步是提出备选方案，制定出可供选择的问题解决方案。解决方案可以是一个或者几个，但是，考

虑多种解决方案会使解决问题的速度和质量明显提高。

第三步是评估备选方案，评估和选择一个问题解决方案。在最后确定采用什么样的问题解决方案之前，

我们必须仔细比较、权衡各种备选方案的优劣。在评估备选方案的同时,我们还应该考虑备选方案的可行性

(或可操作性)，例如该方案是不是违反国家法律？是不是符合预算?是不是适应企业实际？等。

第四步是实施问题解决方案。在实施问题解决方案的过程中,“小“小量量成成功功是一个提高实施效率的方法,

即一点一点的对问题加以解决，先解决问题中最容易解决的部分，解决完成后再解决另一个容易解决的部

分.另外,有效的实施还需要追踪.追踪不仅有助于确保问题解决方案有效的实施，还能提供信息反馈，保证

和提高问题解决的质量。

第二节创造性解决问题的障碍

分析性解决问题能够显著的提高问题解决的有效性，但是，分析性解决问题具有局限性。学会和实践

分析性解决问题的四个步骤不能保证解决所有类型的问题。如果我们面临的问题比较直接、备选方案比较

容易确定、相关解决问题的信息比较容易获得、判断解决方案正确性的标准比较清楚时,可以很容易的使用

分析性解决问题的方法解决问题。

随着商业社会和信息技术的不断发展，我们面临的问题越来越多样、越来越复杂，能够正确地分析性

解决问题的前提条件越来越少，因此，创造性解决问题的能力显得越来越重要。但是，大多数人在尝试创

造性地解决问题的时候都遇到了困难.概念障碍是创造性解决问题的最大障碍。

概念障碍是一种心理障碍，每个人都由概念障碍，只是程度不同。概念障碍大多是无意识的，很难被

我们识别.下面的例子能够清楚地说明概念性障碍：

把同等数量的蜜蜂和苍蝇放进透明玻璃瓶子里，将瓶子水平放置并将底部朝向窗户。蜜蜂努力在寻找瓶子的出口，但

是一直无法找到,都聚集在瓶子底部，直到疲劳而死。而苍蝇在不到两分钟的时间里，全部从底部相反的瓶子出口飞了出去.

蜜蜂的智力高于苍蝇.在这个例子里，蜜蜂理所当然地认为所有出口必定在光线充足的地方，而头脑简

单的苍蝇却无视这个规律，不理会光线的方向，四处乱飞，飞出了瓶子。这个例子说明了概念性障碍的存

在。在工作实践中，一个人受到的正规教育越多，工作经验越多，创造性解决问题的难度就越大，这就是

因为概念性障碍的原因。

下面是四种常见的概念性障碍:

一、一贯性的概念障碍,即以单一的方式来看待问题和定义问题，不能够从多方面多角度进行问题分析。

二、经验主义的概念障碍，即把现在发生的问题简单的看作是过去发生问题的再现，简单套用以往解

决问题的思路和方法。

三、狭隘的概念障碍，即过于狭隘的定义和分析问题，不能够在解决问题的过程中过滤不相关的信息

或者找到需要的信息。

四、满足的概念障碍,即缺少了好奇性和探究的思考,对于很多问题见怪不怪,不问问题，不去进行深度

思考。

概念障碍往往是多年习惯的结果，并不能立刻完全克服,我们需要在生活和工作中有意识的进行锻炼，

加以克服。

第三节创造性解决问题

高效的、创造性的问题解决这和其他人的一个主要区别是:创造性的问题解决者更少受到限制。

创造性地解决问题通常包括三个阶段：

一、准备阶段。包括收集数据、定义问题、产生备选方案以及认真检验已获得的信息。

二、思考阶段。为了找到解决问题的方案，需要有意识的进行各种思考，整合各种不相关的想法,甩掉

思想垃圾.

三、阐明和检验。当创