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养老服务机构心理、精神支持服务规范

目次

前言.II

1范围.1

2规范性引用文件.1

3术语和定义.1

4服务内容.1

5服务质量要求.1

6服务提供规范.2

7操作规程.2

附录A4

养老服务机构心理、精神支持服务规范

1范围

本标准规定了养老服务机构心理、精神支持服务的术语和定义、人员资质、服务内容、服务质量要求、

服务提供规范以及操作规程。

本标准适用于中山市养老服务机构(包括机构养老、社区养老、居家养老)老年人心理、精神支持服

务的规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T29353养老机构基本规范

DB44/T1750养老机构服务规范

DB44/T1518社区居家养老服务规范

3术语和定义

心理、精神支持服务

心理或精神支持服务是通过语言、文字等媒介,使老年人的认识、情感、态度有所变化,增强适应性,

保持和增进身心健康的过程。

4服务内容

4.1服务范围包括探视、访谈、危机处理、社会交往、沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预。

5服务质量要求

5.1服务要求应符合GB/T29353的规定。

5.2养老服务机构(仅包括机构养老)应符合DB44/T1750的规定,养老服务机构(包括社区养老和

居家养老)应符合DB44/T1518的规定。

5.3心理或精神支持服务应满足老年人特殊心理需求,并保护老年人的隐私。

5.4应由心理咨询师、社会工作者、医护人员或经过相关培训的养老护理员承担。

5.5宜配备心理或精神支持服务必要的环境、设施与设备,及配备心理量表等。

5.6应适时与老年人进行交流,掌握老年人心理或精神的变化,适度干预普遍性问题和极端的个人问

题。

5.7宜对需要心理、精神支持服务的老年人定期进行评估,有记录,有防范措施。

5.8应制定心理、精神支持服务危机处理程序,通过评估,及时发现心理问题,及时报告,按程序处

理,有处理措施并有记录。

5.9应定期评价心理或精神支持服务效果。

6服务提供规范

6.1对于入住养老机构的老年人,应制定有针对性的“入住适应计划”,帮助新入住老年人顺利渡过

入住初期。

6.2服务提供人员要给老年人一个良好的第一印象,如服饰整洁,仪态大方、举止得体、热情关怀等。

6.3宜与老年人每天交谈15分钟以上,并作好谈心记录。及时掌握每位老年人的情绪变化,对普遍性问

题和极端的个人问题应立即与医护人员及家属协商,制定相应防范措施,并对防范措施的实施情况进行记录。谈心记

录及处理情况记录如表1(见附录A)。

6.4心理咨询服务应严格遵循如下的必威体育官网网址原则:

a)不能在任何场合谈论老年人的隐私,包括与专业或非专业人员谈话;

b)不能向老年人的亲属、朋友、同事、领导等谈及长的隐私,除非征得老年人本人的同意;

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