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国际商务礼仪规范

一、公共场所的礼仪

1、行路：并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。列队行走时，

以前为尊。在道路上行走时，自觉走在路的右侧，不阻挡身后行人，

不逆行于左侧。在工作区域内，3人及以上不并排行走，以免人为

制造路障。

上下楼梯需注意：

①单人行走，不宜与人并排行走。

②靠右侧而行。

③若为人带路，应走在前头。

④不在楼梯上与楼梯转角处交谈。

⑤与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，

以防身后之人或有闪失。

⑥注意与前、后行人保持距离，以防碰撞。

2、开门：将客人引入室内时，如果是开向室内的推开式门，应

使其完全打开，先于客人进入，拉住门并说声“请进”；若是开向

走廊一侧的拉开式门，应将门完全拉开，后退一步，并说声“请进”，

让客人先进入。以单手开、关门，尽量不让客人看到自己的背部。

3、引路：引路时，配合客人的步调，走在距离对方大约1米

的斜前方，让客人走在走道中央或路的内侧；要不时回头看看客人

是否跟上自己。

4、乘电梯：进入时讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出。

陪同者先于客人进入电梯，面向门口侧身而立，手按住开门按钮，

一手向客人示意“请进”。如果客人是初次到访，应先于客人出电

梯，在门口等候引路。

5、乘坐轿车：牢记座次、举止、上下车顺序

由专职司机驾车：以右为尊，后排为上。

由主人驾车时：以右为尊，前排为上。

乘坐面包车：上车顺序：坐后排者先上，坐前排者后上；下车

顺序：坐前排者先下，坐后排者后下。

6、在办公室内应保持优雅的姿势与动作：

①站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自

然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，

身体重心在两脚跟中间；会见客户或出席仪式时，在长辈或上级面

前不得把手交叉在胸前。

②坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或

向后伸，或俯视前方。移动椅子位置时，应先把椅子放在应放位置，

然后再坐。

③握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背、不弯腰

低头，要大方热情、不卑不亢，伸手时应先向地位低或年纪轻的异

性间，女性应先向男方伸手。

④出入房间礼貌：进房间，要先轻轻敲门，听到应答时再进，

进屋后随手关门，不能力大、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，

要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要看准机会，

而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

⑤递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向

递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子

或剪子等剥器，应把刀尖向着自己。

⑥走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更

不要唱歌或吹口哨等，同事相遇应点头表示致意。遇到上司或客户

要礼让，不能抢行。

⑦上班时间不能穿拖鞋或赤臂出入公共场所、办公或接待客人。

⑧领导与客人谈话不准随意插言，更不得驻足视听。

二、介绍客人的礼仪

聚会时经常会有互未谋面的客人。开席之前主人应该逐一介绍

双方相识，然后再入座。介绍时一般先介绍女士、长者与高贵者。

介绍客人时切勿漏掉任何一个人。应该介绍的人而未被介绍会被视

为不礼貌的行为，并没被介绍的人会被认为是不受欢迎的人。

介绍两个地位不同的人认识时，应该先向地位较高的人士介绍

地位较低的一方。

如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，

然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序

介绍。

三、电话接听的礼仪

1、目的：通过电话，给来电者留下礼貌、温暖、热情与高效的

公司印象。

2、姿势：左手持听筒、右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起电

话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文

字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很

容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

3、遵循的流程

①电话***响过三声之内接起电话，使用以下语句：“您好，涟

钢进出口公司***部。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。如果来电者要求转

接某个职位的人，如“请找出口部经理听电话好吗？”或说出要找