健康行业客户咨询服务流程与标准.docVIP

健康行业客户咨询服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u13556第1章客户接待与初步了解 4

88951.1接待流程 4

169371.2客户信息收集 4

48561.3客户需求分析 4

5908第2章健康评估与诊断 4

235742.1健康评估方法 4

149102.2常见疾病诊断 4

298722.3健康评估报告撰写 4

29003第3章健康方案制定 4

142353.1方案制定原则 4

124023.2个性化健康方案 4

87073.3方案实施与调整 4

15044第4章药物咨询与服务 4

253714.1药物知识普及 4

85674.2药物使用指导 4

211664.3药物不良反应处理 4

730第5章饮食营养咨询 4

196675.1营养基础知识 4

116775.2饮食方案制定 4

93565.3饮食习惯改善 4

13194第6章运动与健康咨询 4

112946.1运动与健康关系 5

38196.2运动方案制定 5

23976.3运动伤害预防与处理 5

22568第7章心理健康咨询 5

320807.1心理健康评估 5

136787.2心理干预方法 5

168397.3心理咨询案例分析 5

15442第8章妇幼健康咨询 5

299218.1孕前与孕期保健 5

322098.2儿童健康成长 5

24588.3老年人健康关爱 5

30499第9章慢性病管理 5

117269.1慢性病特点与防治 5

138709.2慢性病治疗方案 5

228729.3慢性病生活调适 5

13992第10章健康教育与宣传 5

594810.1健康教育方法 5

2589210.2健康宣传活动策划 5

2482110.3健康信息传播 5

24472第11章客户关系管理 5

2595011.1客户关系维护 5

183411.2客户满意度调查 5

815511.3客户投诉处理 5

21823第12章咨询服务质量控制与改进 5

1385812.1服务质量标准 5

1592112.2服务质量评估 5

3218812.3服务质量改进措施 5

30183第1章客户接待与初步了解 5

284661.1接待流程 6

29091.1.1预约接待 6

221241.1.2接待现场 6

121541.1.3接待结束 6

273431.2客户信息收集 6

178631.2.1客户基本信息 6

114301.2.2客户需求信息 6

298571.2.3客户反馈信息 7

151301.3客户需求分析 7

40641.3.1需求类型分析 7

201371.3.2需求程度分析 7

312151.3.3需求发展趋势分析 7

9328第2章健康评估与诊断 7

139242.1健康评估方法 7

186422.2常见疾病诊断 8

6652.3健康评估报告撰写 8

25660第3章健康方案制定 8

112283.1方案制定原则 9

7873.2个性化健康方案 9

225603.3方案实施与调整 9

23056第四章药物咨询与服务 10

239104.1药物知识普及 10

211524.2药物使用指导 10

259044.3药物不良反应处理 11

18165第五章饮食营养咨询 11

175925.1营养基础知识 11

214835.2饮食方案制定 11

306655.3饮食习惯改善 12

5887第6章运动与健康咨询 12

233956.1运动与健康关系 12

84036.2运动方案制定 13

283166.3运动伤害预防与处理 13

26916第7章心理健康咨询 14

213337.1心理健康评估 14

141047.2心理干预方法 14

219447.3心理咨询案例分析 15

18765第8章妇幼健康咨询 15

144988.1孕前与孕期保健 15

89798.1.1婚前卫生咨询 15

139258.1.2孕前保健 15

206548.1.3孕期保健 16

247