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保洁公司调研报告范文

充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的效劳供给商，是降低物业公司本钱、提高公司核心业务竞争力的有效方法。也是目前物业行业开展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁效劳外包情况的考察，综合分析目前xxxx保洁外包市场的现状如下：

一、保洁效劳外包的优势

1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业效劳需求标准越来越来高。物业公司要满足各种效劳需要，必然要配备各类专业人员及设备。但单一一家公司的任务量相对缺乏，这将大大增加物业公司的管理本钱。

专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包效劳，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供效劳，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用比照来看，大局部公司在实行保洁效劳外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。

2.专业清洁效劳行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁效劳外包，促进了物业公司效劳专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能表达出专业性。专业保洁效劳公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，

比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对工程保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进展短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，那么较为困难。

3.由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这局部人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。

物业公司通过将效劳外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理效劳的组织者、监视者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供效劳，这样公司的职能变得更单一，组织构造变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业

通过本次调研保洁效劳外包的公司，工程基层的管理人员在能力上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的工程，基层管理人员除业务监控外，还需承担很多日常其他事务的管理。

4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户效劳工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定开展。

综合而言保洁效劳外包能使效劳趋于极致、降低公司本钱，从而让客户、物业公司、外包效劳商共赢。

二、保洁效劳外包的不利因素

尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。对保洁外包产生的不利影响最主要集中在保洁效劳外包后是否会影响物业的品质，以及带给客户不良的感受。

主要原因是外包效劳质量的难以控制。通过本次市场调研，目前xxxx的物业公司一般保洁外包都是通过招投标方式进展的，通过对投标方效劳质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际的质量难以管理到位，通常只能控制到对方的管理者或代表，现场实际操作人员是难以控制的，效劳现场保洁效劳质量管理疲软。还有就是外包公司的一线操作员工并不一定都承受过外包效劳单位的系统专业培训，导致专业化的效劳任然停留在较低水平，达不到物业公司的招标期望。

检测物业效劳资料的依据是客户的满意度，满意度的上下很大程度与客户的心情、外在的制约因素、物业管理人员的个人素质等前提条件息息相关，这需要效劳提供方具备很高的预见性、处理突发事件的应变能力以及强有力的客户消费观念引导能力。

效劳满意度是客户对于物业效劳的一个整体感受，涵盖了物业效劳的各方面及外在的各类影响因素，这需要效劳的提供者全盘的考虑、全面的协调能力，统筹各类关系综合处置。而实际上将保洁效劳外包后外包效劳单位是根本没有整体物业效劳概念的，物业公司统筹效劳关系时也没有自管保洁的工程有效果。单按过程、程序以及合同的条款管理是无法满足对不确定因素的处理和解决效劳理念不统一的问题。

三、保洁效劳外包的经历

1.选择适宜的工程外包

实施外包之前，物业公司应根据工程的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、外包公司的成熟度、经营本钱等因素进展分析，确定是否将该工程的保洁业务外包。

2.选择适宜的外包效劳商

外包效劳商选择的好坏直接关系到保洁外包业务的