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2024版工程售后服务协议合同

合同编号：__________

单位名称：________________

单位地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

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一、服务范围

1.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供产品/服务的售后服务，包括但不局限于：

（1）产品安装、调试及培训；

（2）产品维修、保养和更换零配件；

（3）产品技术支持和服务；

（4）产品售后咨询和投诉处理；

（5）其他双方约定的售后服务内容。

1.2乙方应确保售后服务团队的素质和技能，以满足甲方的服务需求。

二、服务期限

2.1本协议的有效期为______年，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.2除非甲乙双方提前终止本协议，否则本协议将自动续约______年。

三、服务质量和标准

3.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的售后服务。

3.2乙方应在接到甲方售后服务请求后______小时内，响应并采取措施解决问题。

3.3乙方应确保所提供的配件和产品符合原厂质量标准。

四、服务费用

4.1乙方提供本协议规定的售后服务，应向甲方收取服务费用。服务费用的具体金额和支付方式，双方另行协商确定。

4.2乙方在提供售后服务过程中产生的必要费用，包括但不限于交通、住宿、材料等费用，由甲方承担。

五、必威体育官网网址条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向第三方披露。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.产品/服务说明书

2.技术参数和性能指标

3.售后服务团队的资质证明

4.服务费用明细表

5.违约金计算公式

6.法律意见书（如有）

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.乙方未在约定时间内响应售后服务请求，或未能解决甲方问题的，视为违约。

3.乙方提供的配件和产品不符合原厂质量标准，造成甲方损失的，视为违约。

4.甲方未按照约定支付服务费用，或未承担乙方在提供售后服务过程中产生的必要费用的，视为违约。

5.双方未履行必威体育官网网址义务，泄露本协议内容和签订过程的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买乙方产品/服务的单位或个人。

2.乙方：指提供产品/服务及售后服务的单位或个人。

3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的安装、维修、保养、技术支持等服务。

4.违约金：指一方违约时，应向对方支付的违约赔偿金。

5.必威体育官网网址义务：指双方在签订和履行本协议过程中，对协议内容和过程予以必威体育官网网址的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未能按照约定提供高质量的售后服务。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务质量，如仍未能满足要求，甲方有权终止协议。

2.问题：乙方未能在约定时间内响应售后服务请求。

解决办法：甲方有权要求乙方立即采取措施解决问题，如乙方无故延迟，甲方有权要求乙方支付违约金。

3.问题：乙方提供的配件和产品不符合原厂质量标准。

解决办法：甲方有权要求乙方更换符合质量标准的配件和产品，如乙方拒绝，甲方有权终止协议并要求赔偿。

4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：乙方有权要求甲方支付应付的服务费用，如甲方无故拒绝支付，乙方有权终止协议。

5.问题：双方泄露本协议内容和签订过程。

解决办法：泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。守约方有权要求泄露方立即停止侵权行为。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品/服务，需要乙方提供售后服务的情况下。

2.甲方为乙方提供技术支持和服务，需要乙方协助实施和维护的情况下。

3.甲方购买乙方产品，需要乙方提供安装、调试、培训等服务的情