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关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（模板）

目录

关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（模板） 1一、总体要求 1

二、重点任务 2

（一）创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。…….2（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。…….3（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。3（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。…?…4（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。….…4（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。5

三、工作安排 5

四、工作要求 6

一、总体要求

在新时代背景下，我们面临着人民群众日益增长的美好生活需求与医疗服务供给不平衡不充分之间的矛盾。为了更好地满足人民群众的健康需求，提升医疗服务质量，我们制定了《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》。本方案以党的二十大精神为指导，以新发展理念为引领，以解决人民群众看病就医的急难愁盼问题为核心，通过全面梳理和优化医疗服务流程，运用新技术、新模式，打通医疗服务的堵点淤点，力争在三年内实现医疗服务的全面升级，提升患者的整体就医体验。

二、重点任务

(一)创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度：通过多元化的预约渠道，如安徽医疗便民平台、全民健康信息平台等，实现预约挂号的便捷化。确保患者能够通过多种方式预约，包括诊间、电话、自助机、网站、手机端等，提供至少3种以上形式的预约挂号服务。实现分时段预约，减少患者等待时间，提高就诊效率。

2.探索建立预就诊模式：对于复诊患者，通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台，提前预约所需的检查检验，减少入院后的等待时间，提高就医效率。

3.缩短术前等待时间：对于符合住院指征的患者，医疗机构可在保障医疗质量安全的前提下，办理“预住院”，提前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

1.再造门诊流程：优化门诊流程设计，推广电子健康码,实现挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等环节的一码通用。压缩取号、缴费、打印报告等环节，实现信息共享共用，优化慢性病患者购药流程。

2.创新服务模式：建立门诊一站式服务中心，提供导诊陪诊、医保咨询、检查检验预约等服务。完善多学科诊疗（MDT）制度，提供“患者不动医师动”的MDT服务。推广门诊中西医结合医疗模式，满足患者多样化的医疗需求。

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。

1.提升院前医疗急救服务能力：推进农村医疗急救体系建设，构建立体化的院前医疗急救体系。优化院前急救服务流程，提高120呼叫定位精度、接处警效率和准确度，缩短急救反应时间。

2.加强院前院内衔接：建立急诊急救高效衔接的流程,

搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。

.完善住院医疗服务制度：建立健全日间医疗服务制度,推进临床路径管理信息化，全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享。

.加强住院患者综合服务：推广应用中医药适宜技术，提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估。

（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

1.依托医联体、医共体提升医疗服务连续性：优化医疗服务流程，畅通双向转诊和接续诊疗服务，推动城市医联体、县域医共体内“资源、病人”下沉。

.加强诊后管理与随访：建立患者随访档案和随访计划,建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。

（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

1.丰富优质护理服务内涵：强化责任制护理，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。

.转变药学服务模式：二级及以上医院对医共体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药。

.创新康复服务模式：鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年10月）：印发活动实施方案并组织实施，各单位根据实际情况，制定具体实施方案，并明确项目清单。

（二）实施阶段（2023年11月-2025年11月）：进行基线调查，了解患者就医体验现状；定期进行阶段评估，根据评估结果调整改进措施；反馈提升，确保活动取得预期成效。

(三)评估总结(2025年12月)：定期公布医疗机构评估结果，开展终期评估，总结活动成效，为未来工作提供参考。

四、工作要求

1.加强组织领导：各医疗机构要提高思想重视程度，明确项目清单，持续优化就医服务流程。

.做好政策保障：协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的