唐山垃圾渗滤液污水处理售后服务及承诺.pdfVIP

唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理工程

（技术文件）

第十部分:售后服务及承诺

日期：2010年08月08日

技术文件/第十部分：售后服务及承诺360

目录

第一章概述

第二章质保期（12个月）内售后服务

第三章工程质保期结束后售后服务.

第四章售后服务人员配置计划

第五章每年所需的维保费用.

5.1膜更换费用.

5.2维修费用.

5.3年维保费用.

第六章响应标书承诺

附件：设备维修/保养合同（样本）.

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第一章概述

我公司本着对工程负责，让用户满意，保证工程能顺利运行的原则，我们

针对本工程的特点，结合我公司的具体情况，制定适合运营要求的售后服务方

案。我们保证提供充足的人力、物力，以为本工程提供良好的售后服务。

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第二章质保期（12个月）内售后服务

1)合同设备质保期为安装验收后12个月，对工程实行“三包”服务。

2)质保期内，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见；如有必要24

小时内派人到达现场进行处理。

3)对质保期内的合同设备免费提供零件、备件。

4)系统运行验收后，派员定期跟踪指导一个月，发现问题及时处理。

5)系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪设备站运行状况，并解

决现场出现的问题。

6)调试期即开始培训操作工及维修人员直至考核合格。

7)协助编制操作管理手册及维修等规程。

8)系统运行期间，请业主单位每月定期将当月某时段的中水回用站检测数据

传真至我司，我司相关人员分析数据并将数据分析结果向业主单位负责人

汇报，对中水处理系统运行情况进行评估。

9)根据现场运行情况，提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整改意

见。

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第三章工程质保期结束后售后服务

1)质保期满后，我公司将继续无偿提供技术咨询服务。

2)优惠供给系统设备配件和备用零件。

3)质保期满后，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见，如有必要时

派人24小时内到达现场进行处理。

4)系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪中水处理站运行状况，

并解决现场出现的问题。

5)根据现场运行情况，继续提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整

改意见。

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第四章售后服务人员配置计划

我司设备厂拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维修人员40名

(其中设备安装人员24名、工艺调试人员6名、电气维修人员4人、机械设备维

修人员4名）。根据本中水处理站的情况，我司决定派1名电气维修人员、1名机

械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作，确保中水回用

站的运行正常。

我司售后服务模式如下图：